Las yubartas “recorren alrededor de 8.500 kilómetros desde la Antártida hasta las aguas cálidas de esta zona del país [Pacífico colombiano] para aparearse y dar a luz a sus crías” (Colombia Travel, s.f.). Un fenómeno natural al que, las plataformas turísticas como lo son las agencias de viajes deben aplicar una estrategia digital para lograr diferentes objetivos: aumento de ingresos en una temporada específica del año, apreciación de la naturaleza, consciencia para la conservación y cuidado de estas especies, entre otras.

Precisamente la estrategia digital que implemente la agencia refleja el objetivo que la empresa tuvo. El presente artículo entrará a analizar la estrategia digital de la agencia de viajes y operador turístico Destino Pacífico frente al fenómeno de las ballenas yubartas, para reflexionar sobre los aciertos y desaciertos que tuvieron y generar una mejora para la próxima temporada.

¿Qué es Destino Pacífico y cómo se han caracterizado sus estrategias digitales?

Destino Pacífico es una agencia de viajes especializada en el turismo de aventura y naturaleza en el Pacífico colombiano desde hace dos años, pero que es la plataforma que opera los hoteles de Reserva Aguamarina, Costa Real y la Concesión de Isla Gorgona. Entonces en conjunto es una empresa donde sus dueños y la mayoría de sus empleados cuentan con más de 25 años de experiencia trabajando en el pacífico y para las comunidades de estas zonas.

Su trabajo de marketing digital empezó de una manera oficial y fuerte en febrero del presente año, con el objetivo de posicionar a la empresa como la agencia de turismo número uno de la ciudad de Cali ofreciendo “aventura” en el Pacífico colombiano. Otro punto que había que atacar, a través de estrategias digitales, era la imagen que tenían o tienen las personas de esta región del país, un lugar sin gracia y de mucha pobreza, imagen que difiere de la realidad actual, ya que es un lugar con muy alto potencial turístico y de una belleza exaltada por la naturaleza misma de la región.

Han venido utilizando contenido generado en los mismos destinos de forma más agresiva, mucho contenido promocional y siendo organizado con una parrilla de contenido que permita estar actualizados en la tendencia del momento por ejemplo: días festivos, temporada de vacaciones, o días especiales referentes a lo que ofrece la agencia. Como lo fue el caso de la temporada de ballenas.

Estrategia digital para la temporada de ballenas 2019

La temporada en la que comienza este avistamiento es el mes de julio y termina en octubre. Es por ello que la estrategia digital de Destino Pacífico empezó con una campaña de expectativa, desde abril, sobre la llegada de estos mamíferos marinos. Lo anterior se realizó por medio de email marketing y contenido en redes sociales. Después de ese primer llamado a la acción, para que las personas reservarán sus cupos, se remató la estrategia con precios de oferta, haciendo pauta en Facebook e Instagram.

Lo anterior, permitió lograr, en los últimos días antes de comenzar la temporada, un SOLD OUT para las primeras lanchas en el mes de julio. De esa experiencia, se generó contenido digital, para la promoción de las lanchas de agosto, como testimonios, fotos y videos reales de esos primeros clientes. Lo que generó mayor motivación por los medios digitales al target que se apunta.

Redes sociales:

Facebook e Instagram fueron las principales plataformas por las que se realizó la estrategia. Como se mencionó anteriormente, se empezó con tres meses de antelación a la llegada de las ballenas con una campaña de expectativa con mensajes semanales de datos sobre estos mamíferos. Se utilizaban los jueves de #TBT para recordar los avistamientos de los años anteriores. Para el mes de mayo se sacaron las primeras fechas de las lanchas promocionales para Isla Gorgona, piezas donde se explica qué incluía todo el plan y su costo.

Fue tanto el éxito de estas promociones, que en un principio se tenía presupuesta una lancha promocional para cada mes, pero en agosto se hizo necesario lanzar dos lanchas por la cantidad de clientes interesados en tomar estos planes evidenciados por las redes sociales.

Algunas publicaciones se pautaron con 100 mil pesos semanales. Se subían imágenes y videos relativos al avistamiento de ballenas. Pero lo que generó mayor impacto fueron los videos vivenciales que se reposteaban de las personas que ya habían vivido la experiencia. Esta estrategia también sirvió para generar una base de datos de las personas interesadas en conocer más del Pacífico Colombiano, pues el número de mensajes internos también aumento.

Correo electrónico:

Se utilizaron las bases de datos, que construyeron durante su experiencia como agencia, como materia prima para realizar re-marketing. A aquellas personas que alguna vez estuvieron interesadas por viajar o a personas que ya habían viajado con ellos, les enviaron nuevamente la información de las lanchas promocionales en piezas gráficas. Se enviaron más de 2 mil correos. Al igual que en las redes, se obtuvo una buena respuesta: llamadas y compras.

Whatsapp

Este medio estuvo controlado por la parte comercial de la agencia. Se enviaron cadenas de difusión a las personas interesadas y clientes antiguos. Pequeñas piezas gráficas y videos cortos de avistamientos, al igual que imágenes, que se compartían también en los estados de la aplicación. Las personas respondían, sobre todo, a las cadenas.

Conclusiones

Uno de los resultados hace referencia al aumento de seguidores que se generaron en las redes sociales. En Instagram, por ejemplo, en el mes de julio eran seguidos por 9.870 personas. En agosto después del éxito de las lanchas promocionales, y hasta el momento, tienen 10.887 seguidores.

Frente a la Fanpage de Facebook, ocurrió lo mismo, un aumento de seguidores, de 1.380 subieron a 1.652. Un resultado que se evidenció de igual forma en el alcance de las publicaciones y las interacciones con las mismas, comentarios, me gustas o personas que compartían las piezas.

En términos generales, la persona encargada de la estrategia digital en Destino Pacífico comentó, después de evaluarla, que “faltó haber realizado publicaciones que generarán un mayor engagement, es decir, interacción con los usuarios”. Por ejemplo: historias donde se realizarán preguntas sobre las ballenas, o se pida información de las personas. La estrategia se enfocó en mostrar la llegada de los mamíferos al Pacífico. Fue una temporada exitosa en el aumento de ventas, de seguidores, y de personas con conocimiento de la agencia, pero hizo falta haber generado contenido de mayor interacción.

Por último, la estrategia digital es importante para la era actual de la sociedad, en el caso particular de las ballenas Yubarta fue una estrategia que aportó al conocimiento de las personas sobre este fenómeno natural. Adicionalmente, el fenómeno de natural aprovechado desde una estrategia digital también permitió que los usuarios conocieran más de la región Pacífica, que a nivel nacional se encuentra olvidada. Es aquí donde se congrega el objetivo de Destino Pacífico en su estrategia digital para la temporada de ballenas 2019.

La estrategia digital permite a las agencias o a cualquier empresa estar al día con las tendencias, les permite una mayor visibilidad, un mayor alcance y cobertura. En cuanto a las agencias de viajes, se genera el plus de que no solo a través de lo digital venden viajes, sino que permiten que miles de usuarios conozcan regiones, ciudades y culturas diferentes. En cierta medida, es posible afirmar que la estrategia digital se convierte en una forma de acercar más tus productos o servicios a las personas, la oferta a la demanda, y a las mismas personas entre sí.

Referencia

Colombia Travel (s.f.). 3 LUGARES EN COLOMBIA EN LOS QUE PUEDES VER A LAS BALLENAS JOROBADAS.