Importancia del target segmentado en una organización.

En la publicidad, el target segmentado es uno de los factores más importantes y decisivos a la hora de realizar campañas y estrategias, es tener claro a quién va dirigida la comunicación. Asimismo entender que, no todo el mundo es su target ideal o la persona que va a comprar su producto o servicio.

Siendo este uno de los errores más comunes de los empresarios o micro empresarios, ya que a la hora de preguntarles acerca de a quién creen que van a vender u ofrecer sus servicios la respuesta es que «a todos les puede interesar” y como consecuencia se encontrarán con esfuerzos perdidos en marketing, publicidad, tiempo y peor aún, dinero.

No es una exageración cuando se dice que se debe conocer a su target ideal de cabeza a pies, entre más información tengamos sobre sus gustos, afinidades, necesidades, y problemas mucho mejor, porque solo así se sabrá lo que realmente necesita y la comunicación comienza a tener un sentido

Ejemplo:

La compañía de teléfonos XYZ lanza un celular con características impresionantes a un precio no tan competitivo respecto a los demás (por lo alto). Dentro de su estrategia no tienen claro a quién le van a dirigir la publicidad y comienzan a generar su comunicación en torno a personas de estratos socio económicos medio y medio bajo, ya que según estadísticas hacen parte de la mayor población del país. Llevando al fracaso el lanzamiento del teléfono, ya que no generó ninguna acción de compra por parte de las personas que apreciaron la campaña.

Posiblemente la campaña ha generado impacto en las personas como una “aspiración el poder tener ese celular”, pero lo que la marca necesita en realidad es ventas. Es aquí donde se comete el grave error de no tener claro a quien se le quiere vender el producto y no se tienen claras las necesidades.

Pero….¿Qué es el target segmentado?

Target se refiere al grupo de personas específico que consume el producto o servicio, este se puede segmentar por varios aspectos tales como: La religión, sexo, edad, preferencias y demás características tanto demográficas y psicográficas.

Para ejemplificar de forma sencilla, se tiene el siguiente caso: El jardín botánico quiere abrir un curso de jardinería en la ciudad  de Cali los días sábados en la mañana y piensan realizar su estrategia para llenar los cupos del salón, el valor del curso es de $400.000. una sola clase.

Su público objetivo entonces, se puede decir que es:

En su mayoría mujeres de la ciudad de Cali, de aproximadamente 40 a 50 años de edad, de estrato socioeconómico medio alto y alto, donde su estado civil oscila entre casadas, separadas y viudas; en donde dentro de sus preferencias se encuentre todo lo relacionado con jardinería y decoración. Son personas que piensan en los detalles, son cuidadosas y organizadas. con capacidad para seguir pasos y órdenes. En la mayoría de los casos cuentan con tiempo libre para actividades de esparcimiento.

¿Cómo puedo encontrar mi target segmentado?

Existen varias formas de encontrar el target ideal; a continuación se mencionarán tres de las más utilizadas en las empresas.

Encuesta:

Esta es una de las herramientas mas comunes en las empresas, ya que permiten dar cuenta a la marca si la persona utilizaría su producto/servicio o no, también arroja datos como:

Qué le mejoraría, qué le gustaría, qué necesita. Siendo esto una ventaja ya que directamente ésta táctica la completa el posible consumidor, y así permite tomar decisiones en el producto, empaque, publicidad, distribución y demás.

Observación:

Esta herramienta para encontrar el público es utilizada cuando el negocio ya se encuentra establecido, y se trata simplemente de observar y tener un registro del tipo de persona que visita o consume la marca. Siendo ésta una estrategia un poco más incompleta ya que datos relevantes demográficos no se podrán obtener  acertadamente solo con la observación.

Sin embargo, se puede tener una idea del perfil psicográfico teniendo en cuenta las actitudes de la persona.

Estudio de Mercado:

Un ejemplo para esta herramienta es la matriz DOFA, donde aquí podrás encontrar datos como las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la marca. Estos datos ayudarán a conocer mejor las necesidades del público y así tener un producto o servicio más afín.

Tipos de segmentación

Tradicionalmente la segmentación de mercados se ha realizado a través de características demográficas, geográficas o psicográficas; sin embargo los profesionales de marketing tienden a definir los mercados en términos más amplios.

Estos mercados cada vez más grandes contienen grupos de consumidores con necesidades, gustos y características diferentes, cada una de las cuales ya están representando un segmento del mismo.

De esta manera, el productor seleccionará cuidadosamente un grupo específico de personas como objetivo de ventas.

Los tipos de segmentación utilizados y no obviados actualmente se encuentran:

• Frecuencia de compra del producto
• Frecuencia de uso
• Actitudes
• Segmentación por beneficios
• Segmentación por perfil de consumo

Claves para una buena segmentación

Para que la segmentación cumpla con su objetivo principal, debería cumplir con tres requisitos fundamentales:

1. Los grupos en que se dividen los mercados debe tener características homogéneas entre sí.
2. Los grupos deben ser diferentes entre ellos.
3. Los segmentos deben ser perdurables a lo largo del tiempo.

Puede provocar que el esquema quede más complejo lo que dificulta la obtención de los tres requisitos fundamentales mencionados anteriormente.

Hoy en día, aún es común ver como las empresas no tiene definido el público objetivo, lo que conlleva a no tener resultados positivos en sus organizaciones y por ende el fracaso empresarial de cientos de productos y servicios, pues se lanza una estrategia huérfana y sin una base sólida.  

La clave está inmersa en identificar las necesidades que los consumidores tienen y que necesitan cubrir para aportar valor y así ofertar productos y servicios diferenciados y adaptados a cada uno de ellos. Ya que las características y gustos del cliente son cambiantes.

No hace falta que las necesidades sean extraordinarias, ni tampoco las soluciones que ofrecemos, se trata de identificarlas bien para poder aportar valor a los clientes y que se establezca una relación duradera, que permita desarrollar el negocio.

Target segmentado en redes sociales

Actualmente, las redes sociales son de gran importancia para la segmentación de mercados, ya que cuentan con un sin fin de información.

Sin embargo, exige los mismos requisitos de la segmentación offline: plantear objetivos, conocer al mercado y desarrollar estrategias para llevar mensajes claros a él.

La segmentación de mercados en redes sociales se puede resumir en tres etapas:

1. Definir el mercado meta: Esto implica buscar toda la información que más se pueda sobre el target.
2. ¿En qué redes sociales están presentes?: Buscar información general del tipo de personas que lo conforman.
3. Buscar el target segmentado en las redes sociales: Este punto se basa en saber cómo interactúa el público objetivo. Para esto, es importante conocer cómo interactúa con la marca, likes, contenido compartido, comentarios, seguidores, páginas seguidas, entre otros.

Como conclusión se puede decir, que las redes sociales constituyen una herramienta de gran utilidad al momento de definir una estrategia de mercadeo y publicidad, pues éstas aportan información de gran relevancia sobre el comportamiento del consumidor actual.

Es importante que el lector comprenda la gran importancia que tiene definir y analizar muy bien el target, pues este es el primer paso para empezar a diseñar las estrategias de mercadeo y corporativas para la toma de decisiones acertadas empresariales, de esta manera la probabilidad de ser exitoso al lanzar productos y servicios será mayor.

Vale la pena mencionar que el target segmentado aplica para todo tipo de empresas, no significa que por ser una empresa que lleve mucho tiempo debe obviar este paso, el mercado y por ende sus gustos y preferencias son cambiantes, lo que exige que la empresa constantemente esté innovando en crear productos y servicios que se acoplen a esos cambios.

Para finalizar, ¿Cuál cree usted que es la importancia de segmentar el público en una organización?, y considera que las redes sociales son un medio efectivo a la hora de segmentar? ¿por qué?