Introducción

Si una organización de cualquier rama de la industria o el comercio, sea grande o pequeña, quisiera mantenerse vigente en la mente de su público de interés, esta empresa debería tener en su grupo de trabajo a un profesional que entendiera las expectativas de los clientes y la necesidad de la empresa de crear prestigio para su marca.  Ese profesional es un community manager o gestor de contenido.

Este profesional entonces se preocuparía por generar contenido interesante, que provocara comentarios, respuestas y hasta polémicas por parte de los usuarios.  También, estaría pendiente de canalizar las peticiones y quejas de los usuarios y utilizaría las muchas herramientas existentes para esto de la comunicación digital, con el fin de proyectar la marca que representa.

Al mismo tiempo, este mago digital, conocido como community manager, estaría generando prestigio para su marca.

Ahora pensemos en el planeta Tierra frente a los criterios que definen una empresa:

¿Qué es una empresa?

Adam Smith la define como el encuentro entre los factores de producción (capital, trabajo, recursos) que permite la división del trabajo. En ese sentido, una empresa es como la sincronización eficiente de unos recursos aportados por un empresario y transformados por unos agentes transformadores (trabajadores), que permiten el aumento de estos recursos para sus propietarios, además de medios (sueldos, honorarios) para generar calidad de vida entre quienes los transforman (trabajadores), y cuyo resultado son productos que benefician a la sociedad en general.

La tierra, como empresa, requiere un community manager

A la luz del concepto anterior, bien podríamos decir que la Tierra es una empresa. La Tierra-empresa dispone unos recursos (agua, tierra, aire, fuego, animales) para que un agente (el hombre) los transforme y genere productos que serán consumidos para el bien de la sociedad (humanos). Se supone entonces que el beneficio sería que el dueño de los recursos (la Tierra) viera aumentados esos recursos en mayor proporción que los agentes transformadores y la sociedad ven los beneficios, para que hubiese una utilidad.

Pero, ¿es así como está funcionando?

Evidentemente no. Y para ello definamos los públicos principales de una empresa, en analogía con la Tierra-empresa:

Toda empresa tiene un dueño: La Tierra es su propio dueño.

Las empresas tienen proveedores: La Tierra es autosuficiente como dueña y productora de los recursos.

Las organizaciones también tienen consumidores: La raza humana es consumidora.

Y, por supuesto, están los trabajadores: La raza humana somos los trabajadores.

Observemos que los trabajadores en la Tierra-empresa son los mismos consumidores. Lo cual, en una empresa convencional, llevaría a que los trabajadores actuaran de manera muy eficiente, bajo altos estándares de productividad, buscando generar productos de altísima calidad, a bajo precio, con mínimo desperdicio y con disponibilidad permanente hacia los consumidores, o sea, ellos mismos.

¿Está la Tierra-empresa lista para un community manager?

Pero algo está pasando entre los trabajadores y los consumidores que está tirando al traste con la ecuación del párrafo anterior.  En primer lugar, el dueño de los medios de producción no está percibiendo rentabilidad, todo lo contrario, sus recursos se están agotando aceleradamente. Segundo, los trabajadores no están respetando las reglas de la producción eficiente y se generan tanto malos productos como desperdicios en forma exagerada. Tercero, los consumidores no están percibiendo el valor de los productos obtenidos en el proceso: se han vuelto compulsivos y gastan los productos de manera exagerada, generan exceso de desperdicio y acumulan innecesariamente productos. Es decir, algo está pasando. Y es algo que impactará a todos: la empresa se está quedando sin recursos, los trabajadores se están quedando sin materias primas, los consumidores se están quedando sin productos y la conclusión más pragmática de esto es que llegará el momento en que el propietario cierre la empresa por falta de materia prima. Los trabajadores se quedarán sin trabajo y los consumidores no tendrán qué consumir. Unos y otros desaparecerán. Y todo por qué? Por error en la comunicación.

¡Por la falta de un Community Manager!

¿Qué puede hacer el Community Manager de la Tierra-empresa?

Palabras más palabras menos, la labor de un community manager es la mediación entre una empresa y su público, creando contenido de interés para este último y buscando mantener el prestigio de la primera.

Ya sabemos que el público objetivo de la Tierra-empresa es la raza humana. Entonces, cuál sería el contenido de interés que esta empresa debería generar para mantener a su público cautivo, consumiendo sus productos, sin darle chance a que mire hacia otro lado donde está la competencia (entiéndase como competencia otros planetas). Bueno, pues los contenidos que el community manager debería proponer serían, por ejemplo:

Contenidos que generen viralidad:

La calidad del oxígeno que respiran los humanos, que no se encuentra en ninguna otra parte del universo, o por lo menos de la vía láctea.
La perfecta sincronía de los ciclos climáticos en las diferentes regiones del planeta
El blanco azul de los glaciares eternos
La sábana verde de las grandes selvas

Conoce qué hace un community manager en la estrategia digital

¿Contenidos virales, el fuerte de los community manager?

Estos mensajes, además de crear viralidad generarían interactuaciones de la audiencia, lo que permitiría al community manager canalizar la atención de los usuarios y crear engagement con la marca Tierra.

Sin embargo, desafortunadamente, ese tipo de imágenes cada vez son menos frecuentes en el planeta, es decir, el producto de la empresa Tierra cada vez es más escaso y de menor calidad, por lo que el community manager se está quedando sin propuestas de valor para postear en redes.

Al community manager le quedará el recurso de postear eventos catastróficos, tales como terremotos, incendios forestales, nevadas o maremotos (de esos si que ocurren bastante últimamente) buscando generar convocatoria masiva. Pero, desde luego, ninguna persona en su sano juicio querría asistir a un evento de estos, por lo que de antemano podríamos decir que la convocatoria no daría resultado, lo cual, si lo miramos desde el lado bueno, sería conveniente, ya que entonces el evento no se haría, es decir, no ocurrirían los temblores, las heladas, los incendios, etc.

El community manager es innovador

El community manager debería entonces idearse estrategias altamente llamativas para educar al público en el consumo racional de los productos y en el cuidado de las materias primas, posteando contenido CA (click to action) para motivar, por ejemplo, el ahorro de agua en una comunidad escogida. Si esta comunidad logra ahorrar una cantidad meta de agua en un período dado, la Tierra-empresa le proveerá los mejores cultivos que pueda haber tenido y será exaltada ante las demás comunidades de consumidores.

Por el contrario, la comunidad que más desperdicie el líquido, entonces la empresa la castigaría con no entregarle no solo el líquido sino tampoco buenos productos de la tierra y también esa comunidad será exaltada pero como la que peor usa los productos.

Esta estrategia generaría una competencia entre el público objetivo por hacer un mejor uso de los productos que provee la Tierra-empresa, no solo para obtener mejores productos y a menor costo sino también para no ser conocidos como los derrochadores, generadores de desperdicio y malos consumidores, lo cual resultaría en una recuperación de las materias primas, mínimo de desperdicios y mayor productividad en la empresa.

Esta estrategia, que bien podría llamarse “reflexión competitiva sobre el consumo”, tendría resultados subsecuentes de beneficios para los consumidores:

La Tierra-empresa podría generar productos más saludables y rendidores
Los consumidores gozarían de mejor salud al mejorar los productos de la Tierra-empresa.
Los consumidores (raza humana) ya no tendrían prisa por ir a buscar otros proveedores (lease otros planetas) en busca de los productos.

Conclusión

En conclusión, si la tierra tuviera un community manager comprometido, quizá ella y toda la raza humana podrían salvarse de la destrucción causada por el uso desmedido de sus recursos.

¿Será que hay un community manager que se le mida a esta labor?

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