Descubriendo los secretos ocultos de la imágen corporativa

La imagen corporativa es un elemento de vital importancia para cualquier organización, descubre aquí cómo puedes utilizarla a tu favor y consigue grandes resultados.

1. ¿Qué es la imagen corporativa?

Para descubrir los secretos ocultos de las grandes marcas primero debemos saber a qué se refiere la imagen corporativa, pues existen confusiones entre imagen corporativa e identidad corporativa.

Solo para aclarar la identidad corporativa son todos y cada uno de los detalles de la organización que la definen y asignan el valor diferenciador ante su competencia, su propia personalidad de marca, con elementos como el tono de comunicación que manejan, su misión, visión y valores empresariales, el logo, el uniforme de sus empleados, el empaque de un producto, su papelería corporativa, el aroma, etc.

La diferencia entre identidad corporativa e imagen corporativa es que la primera alude a la personalidad de la organización de una manera más general. Mientras que la imagen corporativa lo hace de manera específica aludiendo a la esencia visual de la marca.Pero no te confundas ambas son de gran importancia para una compañía ya que una se complementa a la otra. Solo hay que saber combinarlos para así lograr transmitir nuestros valores y alcanzar una percepción siempre positiva de nuestros clientes.

Concepto de imagen.

Se puede definir como la suma de cualidades, impresiones y atributos que son reunidas en la memoria colectiva de un individuo. Según Joan Costa, sociólogo y diseñador, define la imagen corporativa como “el resultante de diversos mensajes que, acumulados en la memoria colectiva, configuran una totalidad significativa capaz de influir en los comportamientos de un individuo y determinarlos”.

Marion Voragen lo sintetiza como “la imagen depositada, deseada y difundida” por la organización.

Por tanto, podemos definir imagen corporativa como el conjunto de cualidades, atributos y percepciones (representación mental o concepto) que posee un individuo acerca de una organización, marca, producto o servicio, formada a través de encuentros con las características de la organización y las impresiones que el individuo genera como resultado de la interacción de todas las experiencias sobre la misma.

2. Importancia de la imagen corporativa

Después de entender qué es imagen corporativa, uno de los secretos para alcanzar el éxito de tu marca es saber la importancia de esta.

En la actualidad el mercado es competitivo y saturado de empresas que ofrecen los mismos productos y servicios. Desde hace un tiempo no es suficiente ofrecer un producto o servicio de buena calidad. Es necesario hacer uso de estrategias para posicionarse y lograr que el público nos reconozca como una opción de mercado. La imagen corporativa es lo que realmente diferencia a una marca, tanto en decisiones que pueden llegar a tomar tus clientes y proveedores, como en la organización.

«Esta es el modo por el cual la organización transmite quién es, qué es, qué hace y cómo lo hace.»

La imagen corporativa ayuda no solo a llegar a su negocio y reconocer la variedad de productos y servicios que ofrece, sino también a distinguir la calidad, propósito y fiabilidad del negocio.

Cabe destacar que la construcción de una buena imagen llevará años construirla, pero en solo minutos puede ser destruida. En ocasiones ésta se ve influenciada por agentes externos, como los medios de comunicación, quienes emiten juicios u opiniones públicas que pueden modificar la impresión que los individuos tienen de la empresa, por ello es de vital importancia su cuidado.

Otra causa que puede llegar a dañar la imagen es cuando las empresas se expanden internacionalmente o nacionalmente. Ya que existe el peligro de que sus nuevas sucursales proyecten imágenes dispersas o contrarias a la organización que deterioran. Al igual que la publicidad engañosa puede llegar a ser muy perjudicial para la imagen corporativa.

“Una compañía no solo es lo que vende o lo que ofrece; también y en gran medida, es lo que de ella se percibe. Una imagen sólida y representativa de su actividad y su filosofía de trabajo, constituyen un valor fundamental a la hora de posicionarse en el sector y de diferenciarse de la competencia”

Sebastián Haro. 2004.

3. Beneficios de una adecuada imagen corporativa.

Una imagen corporativa va mucho más allá de la marca, por ello es necesario tener conocimientos para implantar la imagen deseada.

Al lograrlo podremos adquirir beneficios como:

• Que nuestra marca se posicione en el mercado
• Ser una organización fácilmente reconocida y recordada no solo por el consumidor sino por demás organizaciones.
• Agrega mayor valor a la marca
• Podrá distinguirse visualmente de la competencia
• Se podrá adquirir mayor confianza de los empleados a la misma organización

4. Tips para una atractiva imagen corporativa

La imagen corporativa se compone de múltiples elementos vinculados a la percepción, que aluden a lo abstracto e intangible como valores de la marca, son de gran ayuda para despertar emociones al usuario y así generar un vínculo y por otro lado tenemos los elementos visuales de la marca como el color corporativo, el logotipo, la tipografía y el slogan.

A continuación unos tips que pueden ayudarlos a que estos elementos estén siempre alineados y lograr una completa armonía.

1. Debes tener muy claro el mensaje que quieres transmitir a tus clientes. Es fundamental saber cómo quieres que perciban los demás tu negocio, para así mismo reflejarlo.
2. El cuidado de la imagen corporativa viene de dentro hacia afuera. Por lo que tanto tus empleados como tú, deben transmitir una buena imagen.
3. Es importante tener y cuidar unas adecuadas instalaciones, ya que es el lugar donde podrás atender a tus clientes. Estas deben representar los valores de la compañía.
4. En la actualidad el medio digital es de gran importancia para enterarte sobre la empresa, sus productos y sus servicios. Por ello mantener una adecuada página web será de gran ayuda y mejorará la presentación de la organización.
5. Los conocimientos especializados y la experiencia, son de gran ayuda. Por ello ponte en manos de un experto para crear la imagen ideal para tu organización.
6. En la actualidad es de vital importancia ser una empresa socialmente responsable. Algunos consumidores consideran que la imagen social, eco amigable o medioambiental es fundamental para la toma de sus decisiones adquisitivas.

5. Casos de imagen corporativa exitosos:

A continuación 6 casos de marcas con una imagen corporativa exitosa, aunque seguramente ya sabes de quiénes estamos hablando.

• Nike: El creador de este gigante de ropa deportiva se inspiró en la diosa griega de la victoria, llamada Niké. Tanto su diseño de marca como toda la organización en sí, transmite la fuerza de la marca.

• Google: El logotipo más famoso de Internet, procede del término matemático Googol. Utilizando sus caracterizadas letras de colores en ocasiones sustituidas por dibujos denominados doodles. Estas han tenido diferentes modificaciones a lo largo de su historia, sin que su imagen se haya visto alterada.

• Coca Cola: De los productos más populares del mundo. Su logo fue creado por Frank Mason Robinson en 1885, quien bautizó la marca y su representativo logo. Con un manejo de marca excelente levantado la marca en todo sentido aun sabiendo lo perjudicial de su producto. Este es uno de los ejemplos más potentes a nivel mundial en manejo de imagen corporativa.

• McDonalds: De las más reconocidas, aunque tuvieron mala fama por sus productos poco saludables. Decidió que era momento de cambiar su imagen corporativa. Por ello se reinventa utilizando un discurso y valores que transmitieran una imagen más ‘saludable’. También agregó propiedades y características de sus productos para generar una imagen orgánica y fresca.

• Apple: El logo fue inspirado en la vida de Alan Turing, precursor de la computación moderna. Una de las marcas más posicionadas en la actualidad, ha logrado tanto con su imagen corporativa que incluso no es necesario ver la marca presente para saber que el producto pertenece a ellos.

• Starbucks: Una marca con más éxito a nivel mundial. Tiene una imagen corporativa impecable y muy agradable al generar una impresión  de comodidad, comfort, calidad y excelencia tanto en su servicio como en su producto. Sus instalaciones modernas, su comunicación, campañas de responsabilidad social y buen uso de marca han logrado que la marca se posicione.

En conclusión hay muchos elementos que deben estar en consideración para lograr una buena imagen corporativa.Una organización es como una persona,debe ser cuidada y educada  pues esto le permitirá crecer fuerte,grande y admirada por todos.No olvides que la imagen corporativa de una empresa es lo que la diferenciar de la competencia,y la hace ser única,además invertir en ella es la mejor manera de atraer al público objetivo y lograr fidelizarlo.