Se acabó. Ya no podemos más. Necesitamos que nuestros empleadores y quienes le escriben a las marcas nos escuchen. ¡Los community manager no somos robots y nunca lo seremos!

¿Sabes quién está detrás de todo lo que ves? ¿quién conoce tus gustos en redes sociales? Somos nosotros, los community manager, los que publicamos el contenido que ves a diario en tus redes sociales.

Pero aquí no vamos a hablar de lo que deberíamos hacer o cuáles son nuestras funciones. Te vamos a contar qué es lo que soportamos en nuestro día a día como community manager, porque el proceso no es fácil y necesitamos expresar todo lo que vivimos:

Cuando vamos a una entrevista de trabajo:

Después de aplicar a muuuuchas ofertas de trabajo desesperadamente en Computrabajo, El Empleo.com y cuanta cuenta sospechosa salía en LinkedIn, por fin nos llamaron para la entrevista. Nos dicen que el cargo es para community manager y que el salario es $1.100.000 más prestaciones, que el contrato es a término fijo. Ok, respiramos hondo. Necesitamos el trabajo, por lo que no importa, para empezar está bien.

El día de la entrevista, ‘emperifollaos’ y listos para descrestar al empleador, llega el momento ‘plop’: necesitan un community manager todero. T O D E R O.

¿Y qué es un community manager todero? Tienes que ser profesional graduado con 80 años de experiencia, una maestría y de paso un doctorado en gestión de redes y buena escritura, además, tienes que saber crear contenido, diseñar, pautar y, no está de más, lavar y planchar la ropa de tu jefe. ¿Ah?

Volvemos a respirar hondo y nos repetimos «OK, para empezar está bien». Puede que en el fondo no toque hacer todo eso. Esperemos a ver qué pasa.

Puede que nos llamen, puede que no… La espera empieza. La mayoría de empresas ni siquiera te llaman para decirte que no pasaste, ni mucho menos te envían un correo, ¿qué les cuesta enviar un correo? ¡nada, es totalmente GRATIS! Si supieran todo el sufrimiento que nos ahorrarían si lo hicieran… Si tan solo supieran.

Cuando tu jefe es arcaico:

Los jefes, los benditos jefes, correrás con suerte si te encuentras con un jefe que entienda tooodoo lo que sucede en el mundo digital, que entienda que todo lo que hacen y dicen en la empresa no se tiene que montar en las redes sociales, que si fue a un evento con los directivos, que si le dio regalo a su secretaría el Día de la Mujer, que la competencia hizo esto y lo otro con su marca.

¡NOOO! Basta, no debemos subir contenido cada hora, nuestro contenido debe ser asertivo pensado en nuestra audiencia, por eso investigamos, por eso estamos atentos de lo que pasa a nuestro alrededor, pero no tenemos que contarlo todo para tener seguidores porque sí.

Eso es otra cosa que queremos decirles: no midan nuestro trabajo por la cantidad de seguidores que traemos a las redes sociales, si ustedes entendieran que existen otras métricas que realmente nos dan mayor información y generan mejores resultados, nuestro desempeño sería mucho más que valorado.

Por eso hoy a nuestros jefes les decimos “póngase en nuestros zapatos y déjenos hacer nuestro trabajo”, para eso estudiamos, para eso nos preparamos un buen tiempo. Entiendan que cada foto, cada texto que subimos es con un objetivo, es pensado en quien está detrás de una pantalla, porque nos matamos la cabeza para que las personas que nos siguen, lo hagan porque realmente les interesa lo que publicamos, porque tocamos fibras e hicimos que reaccionaran a nuestro contenido. Jefes, esto no es un trabajo fácil. Entiendan, por favor.

Cuando creen que somos un robot salvador del mundo o, en su defecto, lo peor que les pudo pasar en la vida.

Tenemos varias cosas por decir:

Aunque sepamos de primera mano lo que significa lo difícil que está encontrar trabajo en este país, lamentamos decirles que no podemos hacer mucho por ayudarlos cuando nos escriben pidiendo trabajo. Nosotros no manejamos los procesos de recursos humanos de las empresas a las que les estamos gestionando las redes sociales. No se enojen porque no les respondemos que la empresa siempre había necesitado una hoja de vida como las de ustedes y que mañana mismo los van a llamar, porque eso no va a pasar… Tan solo somos los community manager.

Tampoco somos sus amigas, a las que visitaron en las instalaciones de la empresa la semana pasada y quieren pedirles sus números de WhatsApp porque se les borraron los contactos de su celular. ¡No, Claudia, no somos Marta de contabilidad! Tan solo somos los community manager.

Mucho menos nos escriban insistentemente para que les demos respuesta más rápido: nosotros sabemos que nuestro deber es responder TODOS los mensajes que nos llegan por redes sociales. Entiendan, por favor, que no nos la sabemos todas. ¡Si la pregunta es sobre si el precio de nuestros productos van a aumentar por el incremento del IPC en este semestre, por favor esperen a que consultemos con el área encargada! No siempre tendremos la respuesta correcta en el momento correcto. Preferimos consultar antes que dar una respuesta errada, porque tan solo somos los community manager.

Cuando nos escriben para descargar su odio visceral por una mala prestación del servicio o por una mala experiencia en el punto de venta.

Égdar, entendemos que estés disgustado porque no cumplimos tus expectativas como querías. Nosotros, en tus zapatos, también lo estaríamos. Pero, por favor, ¡NO NOS ESCRIBAS CON GROSERÍAS! Recuerda que tan solo somos los community manager.

¿Qué tenemos que hacer? Tragarnos nuestras palabras, volver a respirar hondo y decirnos “OK, le están escribiendo a la empresa, no a mí”. Aquí es donde recordamos esa imagen con frase inspiracional que compartió la tía Nelly en el grupo de la familia de WhatsApp: “Los Cuatro Acuerdos: sé impecable con tus palabras, no te tomes nada personal, no hagas suposiciones y haz siempre tu máximo esfuerzo”. Nos los repetimos constantemente antes de responderte.

Conoce aquí las mejores y peores respuestas de un community manager.

Cuando te equivocas: ¡Todo es culpa del community manager!

Señores empleadores, no, no todo es nuestra culpa. Si ustedes nos aprobaron una publicación, si le dieron el visto bueno y hasta les pareció chistosa en su momento, no nos vengan a culpar porque su superior los llamó a regañarlos por esa publicación. ¡Asuman responsabilidades!

Piden un trabajo impecable, sin errores y creativo. ¿A qué hora podremos hacer todo eso si somos los estrategas, diseñadores, los que hacen pauta, publican, responden mensajes y administran el sitio web de múltiples cuentas? ¡Ah, pero cuando nos equivocamos lo único que hacen es señalarnos! Si tan solo se preguntaran porqué sucedió eso, todo sería diferente.

En ese momento en el que respiramos hondo de nuevo y decidimos entrar de nuevo a Computrabajo, El Empleo.com y LinkedIn a buscar cualquier otra oferta que nos permita empezar de nuevo. Ahora el salario no son $1.200.000 sino $989.00. Mejor nos quedamos donde estamos.

Antes de terminar…

Después de hacer katarsis con esta publicación, queremos cerrar recordándoles que detrás de las cuentas que siguen en redes sociales tan solo hay un community manager que es tan humano como ustedes. A nuestros jefes les decimos: déjennos trabajar y, por favor, contraten un diseñador gráfico. Gracias.

Si quieres aprender 5 claves para crear una estrategia digital exitosa y no morir en el intento, debes leer este artículo.