Si trabajas en mercadeo o publicidad o tu empresa está comenzado a explorar las maravillas del mundo digital, posiblemente te ha tocado hacer por lo menos una vez una estrategia digital. Pero si llegaste hasta aquí es porque nunca has hecho una y no sabes por dónde empezar, así que relájate, es tu día de suerte.

Comencemos por lo primero ¿Qué es una estrategia digital y por qué es importante tener una?

Una estrategia digital consiste en utilizar todas las herramientas y medios digitales para contribuir el crecimiento de tu empresa, marca o emprendimiento en el ecosistema digital. Debes tener un norte muy claro para así poder direccionar la estrategia desde un principio, comienza por preguntarte ¡qué quieres lograr? Por ejemplo, ganar mayor visibilidad, llevar tráfico a tu sitio Web, ampliar la base de datos, crear un reconocimiento de marca, educar a tu consumidor sobre tus productos, etc.. La estrategia digital se implementa a través de diferentes canales: sitios Web, redes sociales, email marketing y Google.

En la actualidad es muy importante tener una estrategia digital, imagina que tu posible cliente esté buscando tu producto en Google o en redes sociales y este no aparezca, mala cosa… Las personas no se conforman con información limitada, es por eso que todo el tiempo están en constante búsqueda de los productos que necesitan y en el momento en que los necesitan. Por otro lado, las personas no solo tienen acceso a lo que tu producto quiere decir, sino a lo que las personas piensan de tu marca, si señores, un arma de doble filo.

¿Cómo crear una estrategia digital exitosa?

Ahora vamos a ver el paso a paso para crear una estrategia digital exitosa sin que mueras en el intento, calma, no es tan difícil, siempre y cuando como te mencionamos anteriormente tengas claro el objetivo y los canales que vas a usar para cumplir con este ¿Preparado?

1. Revisa tu marca y tu competencia

Hacer una análisis de tu marca nunca pasará de moda, por más que la conozcas siempre comienza por mirar desde adentro hacia afuera. Antes de pensar en qué hacer, crear perfiles y enviar correos a la ligera tienes que hacer un análisis interno y puedas explorar al máximo la estrategia que estás a punto de empezar. Revisa cómo está tu página Web en términos de SEO, de velocidad y de ranking, revisa tus plataformas digitales, su comunidad, su interacción. Revisa qué tácticas se han implementado en los últimos meses y si estás han funcionado o han cumplido con sus objetivos.

Una vez tengas lo todo tu análisis ahora sí puedes mirar hacia fuera ¿Cómo está tu competencia, cómo está su página web y sus plataformas digitales? Haz un benchmarking detallado, esto te ayudará a definir los posibles canales y contenidos que vivirán dentro de tu estrategia.

2. Define tu público objetivo

Comencemos por crear un personaje ficticio que va a definir cómo es nuestro público objetivo, a esto le llamamos «buyer persona», el cual construimos a través de información demográfica, comportamientos, necesidades e intereses de nuestro cliente potencial, no basta simplemente con saber su edad, género o nivel socioeconómico. Palabras más, palabras menos es ponernos en los zapatos de nuestro público objetivo para entender qué quiere de nosotros, de nada te servirá crear una estrategia si no entiendes a tu cliente ideal.

Lo primero que debes hacer es obtener información relevante mediante cualquier herramienta de analítica digital como: Similar Web, SemRush, Facebook Insights, Google Trends, Fanpage Karma, Socialbakers y algunas herramientas de social listening como Audiense, Mention y Brand 24.

3. Ten muy claro tus objetivos para tu estrategia digital

Si no tienes tus objetivos claros es mejor que no sigas. De nada sirve crear una estrategia digital sin tener un norte claro. Tus objetivos deben estar definidos a corto, mediano o largo plazo, así que piénsalo muy bien y si ya los tienes claro continuemos.

Algunos objetivos son:

• Branding: tener presencia en Internet te ayudará mejorar tu imagen de marca y a estar en el radar del consumidor cuando piense en algo relacionado con tus productos o servicios.
• Posicionamiento: si tu contenido es relevante, Google se encargará de ponerlo en las primeras páginas de sus resultados de búsqueda. Esto quiere decir que cuando alguien busque algo relacionado con tu marca, aparecerás como caído del cielo para satisfacer su necesidad, todo esto se realiza mediante los algoritmos que google maneja, pero ten en cuenta que no solamente se basa en esto, también se tiene en cuenta los comentarios y puntuación que te dan tus clientes en google, así que también debes preocuparte por esto y no dejarlo a un lado olvidado.
• Conversión: conseguir leads (clientes potenciales), esto lo puedes lograr a través de landing page. Este objetivo funciona muy bien si quieres lanzar un producto y vas a testeras o si necesitas actualizar tu base de datos, también ten en cuenta que los canales que tengas creados o pienses crear debes tenerlos siempre presentes, es mejor tener un solo canal de comunicación efectivo y por donde siempre des respuesta e informes a tu público sobre tu empresa, que tener 3 o 4 que abandones y no actualices frecuentemente, ten en cuenta que si dejas abandonados algunos de estos canales puedes perder posibles compradores que no encuentren la información necesaria en estos.
• Fidelización: este es el objetivo con que todas las marcas sueñan, no sólo es conseguir que tu cliente te busque y te encuentre, sino también que te vuelva. comprar y te recomiende.

La estrategia digital que plantees debe tener tácticas y acciones para cumplir con cada uno de los objetivos que te has planteado.

4. Crea una estrategia de contenidos

El contenido que publicas es muy importante para mejorar tu presencia y visualización de marca en Internet. Una vez tengas tu buyer persona definido y tus objetivos claros, comienza por escoger los canales idóneos para llevar a cabo tu comunicación. Para esto debes tener en cuenta el rol que desempeña cada red en el ecosistema digital y definir las acciones y tácticas que llevarás a cabo en cada uno de los canales, debes tener muy claro la función específica de cada red para que por medio de esta puedas hacer el contenido idónea para esta y tengas mayor visualización.

Cuando hablamos de estrategia de contenidos nos referimos a qué vas a decir en cada uno de estos canales, ¿que harás en Facebook?, ¿que publicaras en Instagram? o ¿qué escribirás en Twitter?. En este punto debes planificar, gestionar y desarrollar todo el contenido que habitará tu ecosistema digital, respondiendo a lo planteado en cada objetivo. lo importante es que siempre tus usuarios encuentren información actualizada y que tenga un valor agregado más allá de vender tu producto, ya que con esto puedes atraer y fidelizar mayor cantidad de clientes, porque saben que siempre encontraran la solución a su pregunta o el producto que necesitan en tu ecosistema digital.

5. Mide tus resultados de tu estrategia digital

No tiene sentido que hagas una estrategia digital increíble si no vas a medir tus resultados. Si no haces esto cómo vas a saber si lo que hiciste está bien o no. si necesita mejoras o no.

Para esto plantea los KPI’s que vas a medir:

• Aumento de seguidores en las diferentes redes sociales
• Tráfico al sitio web
• Interacciones con el contenido
• Leads generados
• Alcance del contenido
• Emails abiertos

Conclusión

Ahora sí, manos a la obra, no es una tarea difícil pero sí necesita de mucha atención y de pensar detalladamente en las acciones que vas a desarrollar para poder cumplir con los objetivos planteados en la estrategia. Recuerda que si quieres que tu estrategia digital y sus contenidos tengan mayor visibilidad y sean más efectivos debes contar con un buen Community Manager que esté enterado de todas las acciones y temáticas que contiene la estrategia de contenidos. Si quieres mantener a tu Community Manager contento y que de lo mejor de él, no hagas nada de esto: Lo que tiene que soportar un community manager