En tan solo 6 pasos te enseñamos cómo hacer una estrategia digital efectiva para enfocar tu negocio en la nueva era tecnológica

Hoy en día, la tecnología está presente en cada momento de nuestra vida cotidiana, cada vez los consumidores están más expuestos a la publicidad, no solo tradicional sino también digital. Las marcas luchan día a día por ser parte de la vida de su cliente, sin embargo, muchas abusan del uso de publicidad digital y los usuarios terminan haciendo caso omiso a este contenido, son muy pocas empresas las que logran hacer parte del Top Of Heart del consumidor de forma orgánica hasta el punto en que estos quieren hacer parte de esa comunidad que se crea entorno a una marca.

Las implicaciones que trae no tener presencia en los medios digitales son altísimas, ya que, el principal motor de búsqueda de las personas es el internet, adicionalmente, cada vez los consumidores están más interesados en buscar información acerca de los bienes que van a adquirir así como de las empresas que brindan estos productos.

Por otra parte, la presencia digital no es solo tener una página web con un diseño bonito, se trata de estar en constante comunicación y utilización de todos los ecosistemas digitales en los que se encuentre tu marca, hacer un uso óptimo de esos recursos ya que estos, te permiten obtener información más acertada como gustos, preferencias, y demás de tus clientes. Por estas y muchas más razones es importante implementar una buena estrategia.

Pero primero te cuestionaras acerca de, ¿Qué es una estrategia digital?

Es el conjunto de tácticas que se implementan a través de herramientas digitales y que están enfocadas en cumplir las metas que las marcas establezcan. Una estrategia digital bien diseñada busca presentar el mensaje correcto, en el momento correcto y en el canal correcto, cada empresa tiene un propósito único y diferente, unas se enfocan en el primer  contacto que el cliente tiene con la empresa donde utilizan herramientas para atraerlos, otras posteriormente necesitan seducirlo para lograr una conversión y finalmente la otras empresas ya gozan de sus clientes lo que necesitan es estrategia de retención y fidelización. En pocas palabras, es el camino que te ayudara a cumplir tus objetivos. 

Si te preguntas ¿Por qué es importante una estrategia digital?

Es la brújula que te llevara al norte, te permitirá optimizar, mejorar y aprovechar los recursos económicos, el tiempo y el trabajo, además, a través de los indicadores o KPI que establezcan podrás identificar y medir si la estrategia va por el camino adecuado o si necesita mejoras para lograr el objetivo que tengas marcado. 

Ahora sí, ¿quieres saber cómo hacer para que tu marca no se quede en el scroll del usuario?

Para que esto no pase, debes emplear una estrategia digital efectiva, por lo tanto, es importante tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Definir el rol digital de tu marca:

Para definir el rol digital debes primero identificar el contexto en el que se encuentra tu marca, preguntas como ¿Qué participación del mercado tengo? ¿Qué redes sociales necesita mi marca? y ¡ojo! Muy importante en este punto, no debes abrir redes sociales que no sean necesarias para tu marca.

Haz un benchmarking de tu competencia en redes sociales para determinar que contenido están publicando, frecuencia en las publicaciones, interacciones con su audiencia y demás factores que te serán útiles al momento de lanzar tu propia estrategia.

Define el tono de comunicación que vas a usar, para esto debes conocer muy bien tu buyer persona para así saber que contenido será de valor para ellos, además, tener claro tu valor agregado o la ventaja diferencial de tu marca para que puedas exaltarla en la comunicación. También debes determinar que factores políticos, económicos, etc. pueden afectar tu empresa. y por último y no menos importante, saber con qué recursos cuentas para estar en medios digitales. 

2. Plantea muy bien tus objetivos:

Debes tener claro los objetivos que quieres conseguir y hasta dónde quieres llegar con la estrategia digital que desarrollaras, lo primero que debes tener presente es que tus objetivos deben ser SMART (Específicos, medibles, alcanzables, relevantes y determinar un tiempo para lograrlos) existen diversos tipos de objetivos: de ventas como incrementar en un 15% las ventas en un periodo determinado; de marketing como incrementar los leads en la página web, entre muchos otros, un objetivo debes plantearlo con un periodo de tiempo para así poder medir la ejecución de este.

3. Identifica tu buyer persona:

ya no es suficiente segmentar los clientes por edades, datos demográficos, nivel de escolaridad, etc., la segmentación hoy en día debe ser mucho más profunda, el buyer persona se construye con todos los datos psicográficos, pero además, se determinan las necesidades, preferencias, motivaciones, gustos o preocupaciones, frustraciones de nuestro cliente ideal para ofrecerles la solución a través de nuestros productos, por eso la importancia de identificar el buyer persona ya que nos permite determinar más fácil su comportamiento digital. 

4. Determina los plataformas digitales en los que vas a estar:

Existen diferentes canales de comunicación: los medios propios que son aquellos que como su nombre lo indican son de propiedad de la marca, como la página web, email marketing, landing pages, blogs, entre otros. Los medios pagos como las redes sociales tales como Facebook, Instagram, Whatsapp, Twitter, etc y los medios ganados que son aquellos donde terceras personas, sea empresas o consumidores generan conversación acerca de tu marca. Cada canal tiene un rol diferente en la comunicación, debes definir claramente el tipo de contenido que publicaras.  

5. Seleccionar las tácticas de marketing:

De acuerdo a cada objetivo y canal digital establecido previamente vas a seleccionar la táctica de mercadeo que vas a emplear, por ejemplo, si tu objetivo es atraer nueva audiencia, esto lo podrías lograr a través de Content Marketing o SEM o si lo que quieres lograr es  incrementar las visitas a la página web una táctica podría ser un Blog con contenido de valor para tu audiencia, o si  prefieres aumentar la conversión de clientes efectivos, la táctica ideal sería a través de landing pages.

6. Medición de resultados:

Como toda estrategia, debe existir un plan de evaluación y control y esto se logra a través de indicadores o KPIS que sirven para determinar si el desarrollo de cada táctica está siendo efectiva, esto permite tener una visión más objetiva de la estrategia puesto ayudara a tomar decisiones a tiempo. Se debe determinar un KPI por cada táctica que se emplee y su medición se sugiere que sea mensual para llevar un mejor control.  

Finalmente, cada empresa diseña su propia estrategia digital con base en su core business y de acuerdo a los objetivos que se planteen, importante tener en cuenta el contexto y la situación actual por la que está pasando tu negocio para así poder establecer objetivos alcanzables.

Con el conocimiento que ya tienes del Buyer Persona podrás hacer una comunicación mucho más precisa y orientada a satisfacer sus gustos, necesidades y a solucionar sus frustraciones.

Adicionalmente, cada táctica de marketing que uses debe estar ligada a un medio de comunicación y un KPI para poder llevar un mejor control y seguimiento. 

Ahora sí, manos a la obra.