Bondades del comercio electrónico

Desde hace varias décadas, exactamente desde la década del 80, la historia de la humanidad se vio fuertemente influida por la aparición del internet, sumergiéndonos en lo que a mi juicio identifico como la era de la información, interconectándonos a nivel global y trayendo consigo avances sociales, culturales, comerciales, económicos, entre otros. Y para nosotros, los especialistas del marketing digital, esta era nos brinda infinidad de herramientas que los mercadólogos del pasado hubiesen deseado para guiar la toma de decisiones, redefinir estrategias, estandarizar técnicas para el logro de dichas estrategias y demás retos que cada vez nos proponemos para alcanzar nuestros objetivos principales. Ahora bien, gocemos de todas las bondades que Leonard Kleinrock, uno de los primeros visionarios de lo que hoy conocemos como internet, han traído consigo. Sumando la participación de las redes sociales, el servicio de mensajería instantánea como WhatsApp o la función que cumple Google organizando la información mundial en la red, uno de los agentes mas favorecidos han sido las marcas, aportando casi en toda la cadena de valor de cualquier tipo de organización, y dentro de estos notorios aportes, el comercio electrónico o mejor conocida como e-commerce, es un tema importante si una compañía desea vender más.

Y, ¿Por qué puedo vender más? Porque nuestro comportamiento de compra está cambiando, como lo podemos observar en la siguiente gráfica:

Fuente:Universidad Galileo, curso online “Content & community manager”

Cada año hay más personas de todas las edades dispuestas a realizar una compra online y esta tendencia no solo se refleja en la nueva generación, no, incluso, según el mismo estudio de la Universidad de Galileo en conjunto con la Universidad Edx encontraron que “8 de cada 10 adultos están comprando productos online cada mes”, ¿data suficiente para replantear tu negocio e implementar toda una experiencia de compra online?

Casos de éxito de comercio electrónico

Mr Wonderful.

Esta tienda online comercializa papelería, objetos de oficina, camisetas y merchandising para bodas y eventos, convirtiéndose en un referente de decoración y regalo en España.

La compañía reinventó el concepto de papelería acoplándolo al diseño personalizado que cada vez como consumidores deseamos más. Uno de los pilares de su éxito ha sido la estrategia en redes sociales, el contenido y el buen producto en diseño. Y lo más importante, personalizas tus productos desde el sitio web así como el pago. En otras palabras, ese tedioso proceso de la decoración de las bodas lo realizamos desde nuestra casa.

Totto

Aunque no sabías, Totto es una marca colombiana con presencia en mas de 46 países y aproximadamente 280 tiendas en Colombia y en el año 2010 dieron su primer paso al e-commerce, crearon una página web con carrito y listo; tu primer impresión sería asumir que las ventas se multiplicaron ya que es una tienda acreditada internacionalmente, sin embargo, esto no fue así y sus ventas online eran prácticamente nulas y 2 años después re lanzaron la marca a nivel digital y ahora son la empresa #8 en el ranking de mayor volumen de ventas online en Colombia. ¿Qué pudo haber pasado? Según Marcela Pérez, directora de mercadeo digital de Totto, la compañía se detuvo para analizar por qué al ser una multinacional fabricadora sus ventas online no se inmutaban, concluyendo primeramente que mejorar el servidor era fundamental para mejorar la experiencia del usuario en su tienda virtual y más importante aún, el diseño de la usabilidad y UX más el rápido check out fueron contundentes para gozar de un cambio en las ventas desde su pasarela comercial.

Y como sello final de estos casos de éxito, esta quizá la empresa que primero se te viene a la cabeza cuando hablamos de comercio electrónico, Amazon, la multinacional de Jeff Bezos que hoy día está en el top 5 de las más valorizadas, sin embargo, esta multinacional actúa como un market place, concepto en el que ahondaremos más adelante.

Profundizando en el e-commerce, ahora miremos cuál es el paso a paso para ejecutar la estrategia de venta online.

Primero, establece las necesidades físicas y químicas de tu producto, es decir, que logística necesita tu producto para que llegue en buen estado al destino, sin tener estas condiciones estandarizadas tu producto podría no llegar en las óptimas condiciones y por tanto lo único que obtendrás es un cliente insatisfecho, ahora bien, miremos cual es el paso a paso a seguir luego de haber solucionado este primer reto.

Paso a paso para la creación de tu market place

Primeramente, debes comprar el dominio y hosting de tu sitio web, te recomiendo que el hosting sea un CVS mínimo para que así los clientes no se encuentren con dificultades bien sea durante la navegación o al momento de hacer pagos y así brindemos una experiencia de compra íntegra y generemos confianza a la vez. Acto seguido, asóciate con un buen Dropshipping, este agente te ahorrará mucho tiempo logístico ya que actúa como un tercero al que tu envías el producto y este a su vez lo entregará al cliente, conservando siempre las condiciones necesarias que mencioné más arriba. Luego, debes diseñar el sitio web teniendo en cuenta los conceptos de Usabilidad, UX y UI, los cuales diseñaran el apartado lógico de la navegación dentro de tu sitio web y como vimos en el caso de Totto, esto generó un considerable incremento en las ventas. Por último, añade todos los medios de pagos que puedas, en esta sección te recomiendo por experiencia propia plataformas de pago como PayU, PayPal y ePayCo, las cuales son de fácil adaptabilidad para consumidores digitales primerizos, te permiten personalizar las tarjetas virtuales con la imagen de tu marca y están garantizadas bajo el código https//. Ahora sí, es momento de que posicionemos la página web, desde el contenido orgánico SEO así como la pauta paga SEM, atraer tráfico a tu sitio web y vender.

KPI’S para tu tienda online

Finalmente, una parte esencial para la creación del comercio electrónico son los KPI’S, con los que mediremos el impacto que tiene nuestro portal. Siendo así, es importante que midamos por ejemplo la tasa de abandono, el cual explora la cantidad de clientes que dieron click en el carrito de comprar y posteriormente abandonaron la compra, así evaluamos si la tasa es alta y tomar medidas que reduzcan la tasa. En el mismo sentido, la tasa de conversión, la cual se calcula dividiendo el número de visitas sobre las ventas para medir la efectividad de la tienda online es otro indicador indispensable para medir el éxito. El CAC es una fórmula tan compleja como la desees ver, este KPI mide el costo de captación de clientes por campaña o por canal, de tal manera que puedes cuantificar monetariamente la efectividad de tus campañas.

En conclusión, el comercio electrónico es una herramienta muy útil si lo que quieres es que tu negocio tradicional se expanda incluso a nivel internacional, así que ¿qué esperas? Lanza tu tienda online, planifica tu empresa en el largo plazo y compite internacionalmente.