¿Por qué mi abuela te puede ayudar a ser un mejor Community Manager?

Para empezar quiero contarte ciertos detalles de mi abuela. Nacida en el 45, por allá cuando apenas terminaba la segunda guerra mundial; vivió sin un teléfono en sus manos, pero a pesar de eso, fue tan buena administradora de audiencias como todas las Kardashians juntas. Ahora sí, conoce la historia de mi abuela, una community Manager a su manera:

1.  Escucha a tu audiencia como lo hacía ella

Mi abuela nació en el campo y adquirió ahí la primera habilidad que debes tener muy en cuenta. Como en su pueblo muchas veces no había energía, ella desarrolló la capacidad y el gusto de hablar donde fuera y con quien fuera. Sí, ella no conocía la palabra timidez. Con gran humildad se acercaba a las personas para conocerlas, volviéndose una mujer que desde temprana edad era “amiguera” y que con su autenticidad llegaba fácilmente a mantener conversaciones con jóvenes o viejos sin perder su esencia. Lo anterior, le permitió sentirse tan cómoda y tan querida con la gente que la rodeaban, porque a pesar de su edad, se adecuaba a quienes llegaban a su casa, los recibía con amor, los conocía, les ofrecía su comida deliciosa y nos hacía sentir que todos teníamos algo que contarle. ¿No es eso ser un community manager?

Es importante acercar a nuestros clientes potenciales a la marca, pero también, lo es la forma como lo logramos y es ahí en donde ese trato humano y la sensibilidad de mi abuela puede llegar a serte muy útil. Hoy, donde es indispensable la creación de mensajes casi que personalizados para cada una de nuestras audiencias, el entender y ponerse en los zapatos de quienes nos escuchan es de vital importancia para que sea evidente que conocemos lo que buscan y nos preocupamos por satisfacer sus necesidades, manejando nuestra marca desde valores humanos.

2. Si quieres ser un buen Community Manager, no subestimes a tu comunidad

Todo parte del entender que nuestra audiencia no es una masa uniforme, la cual consume todo lo que creamos, comunicamos, publicamos y es por esto que el ser community manager resulta ser algo más complejo. Aquí no funciona la aguja hipodérmica, una teoría de la comunicación planteada por Haroll Laswell, en donde se considera que todos los mensajes que se mandan a la audiencia son aceptados automáticamente, como si fueran inyectados en el cerebro por una aguja, sin mayor reacción por parte de los receptores. Sabemos, como mi abuela, que dentro de quienes nos rodean, hay personas con diferentes matices que opinan, crean o re-construyen nuevos mensajes; eso funciona en nuestro diario vivir, en el diálogo con otras personas y también ocurre cuando se interactúa con las marcas o dentro del marketing.

A lo anterior, no debemos tenerle miedo, por el contrario debemos dialogar con esas diferencias y así fortalecer las comunidades que tenemos a cargo. Mi abuela tenía tan clara esta situación y en vez de ocultar lo que era en ocasiones opuesto a ella, lo enfrentaba y lo rodeaba de mucho amor. Siendo tu forma de ver la vida, otro camino que le gustaba mirar con respeto y curiosidad. Esto generó tanto impacto, que cuando llegó el día en el que ella falleció, a su entierro mucha gente hizo presencia, recordándola como una mujer alegre, fuerte, que confiaba en los demás, inclusive si eras un extraño.

3. Sé ordenado y detallista como mi abuela

Ella desde muy temprana edad fue una mujer trabajadora, emprendiendo en varios negocios para sacar adelante a sus 6 hijos, en donde vendió por ejemplo: leche, quesos y arepas en su casa. Todavía recuerdo el olor de su cocina, un olor que te abría el apetito y mejoraba cualquier desánimo. Ella sabía lo que hacía, aunque muchas veces recibió críticas por parte de conocidos, que no creían en la viabilidad de sus proyectos, aun así continuaba. Desde las 4 de la mañana se levantaba para estar lista a la hora que había detallado que sus clientes empezaban a llegar, pues sabía que muchas personas salían a comprarle sus productos frescos para el desayuno. Era muy apasionada por su oficio y se sentía muy orgullosa de lo que hacía y de cómo con eso, ayudaba a otras personas.

Además de ser amable y compaginar fácilmente con los demás, los atendía con transparencia, esforzándose diariamente por su trabajo. Aquí, es importante mencionar que su cocina aunque era sencilla, la mantenía ordenada y aseada como toda su casa pues como era su lugar de trabajo, siempre nos decía que solo así podía hacer las cosas con calidad, sin estrés, pues no perdía tiempo buscando sus cosas, al saber donde las dejaba, encontrándolas sin mayores contratiempos. Cuando ya llegaba la hora de la tarde y su jornada terminaba, sus hijos y sus nietos y por qué no alguien que pasaba por ahí, la acompañaban en la cocina, mientras nos contaba sus anécdotas con los clientes o el trajín de ese día, siempre con una sonrisa o con una mirada tranquila frente a lo vivido.

4. Se apasionado con lo que haces

Es claro que como fue mi abuela con su trabajo, no solo es un ejemplo para los community managers, sino también, para muchas profesiones y oficios, cuando quieres fluir en tus labores y ser feliz con lo que haces. Pero, debo insistir que para quienes trabajamos en esto de las redes sociales, las plataformas virtuales y las estrategias de marketing, son más que indispensables cualidades como: la pasión, perseverancia y el estar tranquilos pese a las dificultades porque en nuestro campo, los proyectos laborales no culminan cuando nos vamos a la casa pues estos en ocasiones, continúan funcionando en la red, mientras dormimos.

Muchas veces los community managers deben hacer múltiples tareas al mismo tiempo o continuar procesos de otros días, por lo que es normal que tengas que monitorear varias de tus campañas, afrontar un comentario de disgusto por parte de un usuario, crear contenido, entre muchas otras cosas. Con lo anterior, si no llevas un orden o no te apasiona, va a ser difícil llegar al final del mes. Por eso sé como mi abuela, toma las cosas con responsabilidad y cuando terminen tus jornadas rodéate de gente que te quiere y ponle una buena vibra a tu diario vivir. Si esto es lo que te apasiona nunca dudes de ti, de tus capacidades y aprende constantemente, pues recuerda que lo digital varía todo el tiempo.

5. ¡Oye! Community Manager, trabaja en equipo, ¡Mira como lo hizo mi abuela!

Mi abuela como ya te mencione siempre consideraba que tu mundo podía ser un motivo para tomar otros caminos y aunque los años le habían dado mucha experiencia y sabiduría, era una persona que no imponía quien ella era, sino que compartía con amor sus consejos y decisiones, pues era una mujer que consideraba que nadie era perfecto y nadie tenía la última palabra.

Muchas veces los community managers deben tener las anteriores actitudes claras, pues por la cantidad de tareas, es indispensable el trabajo colaborativo, en donde en vez de un sabelotodo, se necesita que no te sobreactues y aportes con lo que mejor tienes para ofrecer, complementando a tu equipo de la mejor manera posible.

Se auténtico y dentro de tu área o tus labores, conviértete en un verdadero líder, esfuérzate por desarrollar cada vez más tu creatividad y se muy curioso con el mundo digital. Aquí mi abuela diría que no solamente puedes aprender de tu audiencia, sino también de tus compañeros y de ti mismo.

En conclusión, aunque los tiempos han cambiado, y evidentemente mi abuela nació en otra época, podríamos decir que a través de su ejemplo, ella te pudo mostrar la esencia de lo que es ser un buen community manager pues este tipo de profesiones, conllevan necesariamente unos valores humanos como la sensibilidad frente a los demás, ser auténticos y ser responsables para un mejor desarrollo de las estrategias que llevamos a cabo. Esto, se debe indispensablemente porque si bien las herramientas hacen parte de lo online, quienes las usamos seguimos siendo nosotros, los seres humanos, y es de vital importancia no perder de vista estos valores, para evitar consecuencias negativas en nuestras sociedades.

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