Community Manager para dummies

¿Estás arrancando tu propio negocio o emprendimiento y quieres ser su Community Manager? ¿Has detectado la necesidad de tener presencia en redes sociales y no sabes cómo? Quizás pienses que es complejo administrar una red social o generar contenido enfocado en los objetivos de tu marca que sea creativo y llamativo. Al principio puede parecer complejo, sin embargo en este artículo encontrarás algunos consejos importantes para que puedas lograrlo. Aprenderás también cómo evaluar el desempeño en caso tal que contrates a otra persona.

Escoge las redes más acertadas para tu negocio

Es muy importante seleccionar una red acorde a los objetivos de tu marca, ya que cada una tiene características diferentes y esas características les permiten cumplir objetivos diferentes. No tienes que usar todas las redes sociales que existen, pero a veces con una sola tampoco es suficiente. Así que si decides combinar dos o tres, ten en cuenta que debes adjudicarle a cada una un rol. Si no tienes idea de cuáles utilizar, revisa este listado de las redes más populares en el mundo.

Completa tus datos

Tener los datos completos de tu marca o emprendimiento en las redes sociales es muy importante para generar confianza. Aunque no lo creas muchas personas se fijan en que tengas un número de contacto, correo electrónico y ubicación. Las fotografías llamativas y/o una breve descripción generarán empatía con tu target. Ten en cuenta que un buen resumen de la actividad a la que te dedicas o lo que quieres comercializar, creará una muy buena primera impresión.

Interactúa con tu público

Un buen Community Manager buscará que su comunidad participe activamente en sus publicaciones. Esto crea un vínculo y aporta al posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores. Puedes hacer concursos, invitar a reaccionar de una forma particular, motivar a compartir tus publicaciones, crear contenido emocional en el que logres identificar sus gustos y afinidades con la marca o simplemente colocar imágenes o videos de perritos. ¡Los perritos siempre funcionan!

Publica en el momento adecuado

No publiques contenido en horas “muertas”. Con las ocupaciones del día a día, los usuarios involuntariamente han permitido que existan momentos de mayor tráfico que son aprovechados por el Community Manager. En primer lugar es indispensable que entiendas las rutinas de tu target. Los tiempos de los empleados de oficinas son diferentes a los de las madres amas de casa. Si te diriges al primer grupo, los momentos clave son al medio día o finalizando la tarde y empezando la noche. Pero si te diriges a las madres amas de casa, un momento clave para este grupo sería entre las 8:00 y 9:00 de la mañana, cuando sus hijos ya no están en casa.

Cuidado con la forma en la que escribes

Si quieres ser un buen Community Manager y no tienes el “don” de la escritura, revisa y comprueba todas las veces que sean necesarias. La ortografía y la buena redacción son indispensables a la hora de generar contenido. También ten en cuenta el tono que vas a usar. Investiga más sobre tu target y la forma en la que se comunican. Así podrás hablarles en el mismo tono en el que ellos lo hacen.

Hazte esta pregunta: ¿otros compartirán lo que publico?

Generar contenido de calidad no es tan sencillo pero puedes lograrlo si eres un community manager muy observador. Identifica tendencias, gustos y afinidades con tu público. Si logras que tu comunidad comparta lo que publicas habrás llegado a un nivel alto de interacción en el que te conviertes en una fuente confiable.

Evita saturar a tu público con información

Nada más incómodo para un lector que encontrase siempre con el mismo contenido que tiene pequeñas variaciones. Busca ser creativo y diversificar la información que publicas, uno de los aspectos claves de un buen Community Manager es que escucha a su comunidad y logra determinar qué tipo de contenido es más interesante. Si pones demasiada información y ésta no es relevante, tu número de seguidores va a disminuir. ¡Y precisamente eso es lo que no quieres!

No te lo tomes personal

Por más rudo que suena lo que te voy a decir, a tu comunidad no le interesa tu opinión sobre el vestido de Killie Jenner o tus gustos personales, mucho menos tus posiciones políticas o religiosas. Recuerda que estás hablando en nombre de una marca y eres un Community Manager que administra un público diverso. A menos que quieras generar polémica y ganarte unos cuantos detractores lo mejor es que comuniques los valores de tu marca de forma agradable y honesta. Esto no significa que no puedas compartir una buena noticia. Por ejemplo, los deportistas de tu país ganaron una cantidad considerable de medallas en las olimpiadas y deseas felicitarlos públicamente. Puedes aprovechar estas oportunidades para generar interacción pero debes ser muy cuidadoso con tus opiniones. Si definitivamente sientes que debes opinar sobre algo, intenta que esa opinión sea positiva.

Enfócate en tus objetivos, crea relaciones de valor

Así como en la vida real muchas experiencias positivas surgen de conocer nuevas personas, en el mundo digital también. No seas tímido, vincúlate a grupos que tengan relación con lo que comercializas y con el estilo de tu marca. Crea relaciones de valor con otras marcas, tanto de tu categoría como de otras similares o que responden a los aspectos que has identificado en tu comunidad. Sigue a cuentas similares y a sus seguidores. Esto ampliará tu red y, aún más importante, esa red estará creciendo con personas o entidades que te interesan.

Aprende a identificar los “trolls”

Los trolls son criaturas misteriosas que habitan en los entornos sociales digitales. Su objetivo principal es ser incómodos y arruinar perfiles o simplemente molestar. No te preocupes por ellos, no te desgastes pensando por qué lo hacen ni cuáles son sus motivaciones. No les pongas cuidado y continua con tu trabajo, ¿por qué? porque si reaccionas seguramente lograrás que ellos continúen molestando y te verás envuelto en una situación que probablemente no lograrás solucionar. Recuerda, eres un Community Manager y seguramente no te interesa que esas personas sean parte de tu comunidad. Administrar también implica tomar este tipo de decisiones.

Responde siempre

Uno de tus objetivos (si no es el más importante) es lograr que tu comunidad interactúe con tu marca. Es muy importante que estés atento a las respuestas que reciben tus publicaciones, a los comentarios y las preguntas. Cuando una persona te escribe busca que reconozcas eso como un mensaje directo que merece una respuesta y esa respuesta tiene 2 aspectos fundamentales. El primero es que sea oportuna, que no te demores dos días en reaccionar. El segundo es que sea coherente con su intención, si te preguntan precios o características, responde con esos datos. Trata siempre de mantener el control de la comunicación, para esto es muy importante que logres obtener sus datos de contacto como correo electrónico y/o número de whatsapp, o logra que se convierta en un seguidor para alimentar tu base de datos y garantizar que pueda recibir tus futuras publicaciones.

Aprende a utilizar las herramientas

Mantente actualizado, en la medida en que te vayas acostumbrando a tu roll como Community Manager irás encontrando herramientas útiles para mejorar tus publicaciones, hacerlas más llamativas y lograr mejoras en la interacción. Puedes utilizar aplicativos para optimizar imágenes, para medir tus objetivos, gestionar pautas y organizar tareas. En la medida en que seas proactivo y vayas descubriendo nuevas alternativas podrás definir si te son útiles o no. Aquí podrás encontrar algunas herramientas que te ayudarán.

¿Sientes que estás listo? Ten en cuenta que una de las labores más importantes de un Community Manager es mantenerse informado sobre tendencias, noticias y herramientas que te ayuden a mejorar tu gestión. ¡Ánimo! y bienvenido al mundo digital.