¿Cómo sobrevivir al comercio electrónico en el mundo?

Comercio electrónico en el mundo o e-commerce se basa en la compra, en la venta, en el mercadeo y en la distribución de información de servicios o productos físicos a través de un dispositivo electrónico con ingreso a internet (smartphone, computadores, tablets), y de un medio digital tales como redes sociales, sitios web y aplicativos móviles.
Existen diferentes tipos dentro del comercio electrónico, entre los cuales se destacan los siguientes:

– Comercio electrónico en el mundo B2B (business to business):

Las transacciones comerciales solo se realizan entre negocios que operan en internet

– Comercio electrónico en el mundo B2C (business to consumer):

Las transacciones comerciales se realizan entre un negocio con tienda virtual y un usuario interesado por el producto o servicio que dicha empresa ofrece

– Comercio electrónico en el mundo B2E (business to employee):

Las transacciones comerciales se limitan a ser realizadas entre el negocio y sus empleados. Ofertas y descuentos que realiza la compañía exclusivamente para sus trabajadores

– Comercio electrónico en el mundo C2C (consumer to consumer):

Las transacciones comerciales se realizan entre usuarios. Si un cliente desea vender algún bien en su propiedad que ya no desea y lo tiene en desuso, tiene la posibilidad de comercializarlo vía online, dando la oportunidad de que pueda ser adquirido por otro usuario que lo necesite

1. Descubriendo secretos del e-commerce (comercio electrónico en el mundo)

Cabe destacar que el comercio electrónico se está volviendo tendencia en Colombia donde, según el estudio realizado por el sector público y privado, «el 36% de los colombianos con acceso a Internet compra productos en línea». De ese dato, el 90% realizan compras y pagos directamente en línea y el otro 10% prefieren realizar pago contra entrega, es decir, esperar a recibir sus productos en casa y luego hacer el pago de forma física.

Lo bueno

El comercio electrónico o e-commerce brinda diferentes ventajas tanto para las empresas como para los clientes. Entre ellas se destacan las siguientes: para los clientes, prima la comodidad con la que pueden adquirir los productos o servicios, tienen un control en los precios brindando transparencia y confianza, y tienen acceso a una oferta lo suficientemente amplia para poder realizar comparaciones y tomar la mejor decisión de compra. Para los negocios, existe la posibilidad de lanzar estrategias publicitarias de mercado para usuarios en específico cubriendo así el target indicado, conjunto a ello, se pueden reducir los costos de comercialización de los productos o servicios y tener un acceso al mercado mundial.

Y lo malo

También existen unas pequeñas desventajas, como la dificultad en el uso de los medios digitales por parte de un público que carece de la experiencia necesaria para navegar en ellas. Por otro lado, la seguridad y desconfianza que hay frente a las transacciones monetarias realizadas vía online es un gran limitante al momento de finalizar la compra.

2. Lo que no debes hacer en el comercio electrónico

Existen varias prácticas indebidas al momento de realizar una tienda virtual. Una de ellas es el tener que suministrar información en exceso por parte de los clientes, que termina siendo irrelevante para la compañía. El formulario de pago se debe realizar con petición de datos básicos como nombre completo, dirección de residencia, cédula de ciudadanía, entre otros.

Otros errores muy frecuentes que se presenta principalmente en las redes sociales es ignorar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que los consumidores realizan. La publicidad engañosa y las imágenes en calidad mal optimizada

3. Comercio electrónico en el mundo y redes sociales ¿una pareja ideal?

Las redes sociales se han convertido en un estilo de vida de una gran parte de la población colombiana, centrando su uso a la recreación multimedia y la publicación de estilos de vida. En este orden de ideas, las compañías han decidido hacer uso de estas plataformas digitales para la comercialización y exhibición no solo de su identidad de marca, sino también de los productos y servicios que ofrecen. Estas empresas han visto una gran oportunidad de mejorar su posicionamiento Web y de expandir su nicho de mercado, llegando así a más clientes potenciales y teniendo una mejor versión de su público objetivo, permitiendo la creación de estrategias publicitarias y de ventas más acertadas y efectivas.

Entre las redes sociales existentes, las más destacadas para la comercialización electrónica son las siguientes:

Instagram:

Red social que, debido a su diseño, se convierte en un excelente catálogo virtual para la exposición de productos y servicios que se desean ofrecer. Una de las características principales que se pueden resaltar es que instagram permite compartir de 1 a 10 imágenes en una sola publicación junto a una breve descripción.

Facebook:

La red social más usada a nivel mundial según el informe Digital 2019: Colombia elaborado por We Are Social con colaboración de Hootsuite. Su mejor cualidad es brindar la capacidad de interacción entre cliente y empresa por medio comentarios, mensajes y chats personalizados, y posibles reacciones que los usuarios puedan tener sobre las estrategias digitales que la marca realiza.

4. Comercio electrónico y app móviles. Un excelente complemento

Caso de éxito 1: Rappi

Creada en Colombia por tres jóvenes millennials emprendedores, un caso de éxito que creció en el mercado en muy poco tiempo, se especializó en conocer las necesidades del consumidor y buscó una solución a través de la tecnología.

Plataforma de envíos

Creó una plataforma de envíos de productos o contratación de servicios. Con tan solo un clic Rappi satisface a miles de consumidores desde pedir a domicilio a cualquier restaurante de comidas , farmacias para medicamentos, tiendas de ropa, boletas de cine o conciertos, realizar favores como pagar los servicios o trasladar documentos, realizar el mercado y llevarlo a domicilio entre otras más comodidades. También se encarga de brindar toda una experiencia de compra ya que su plataforma ofrece diferentes medios de pago a contra entrega, PSE o tarjeta de crédito y un soporte especializado de servicio al cliente

Caso de éxito 2: Uber

La reconocida marca Uber fue creada en el 2009 por un par de empresarios estadounidenses en San Francisco con el fin de suplir una necesidad específica de los usuarios brindándole un servicio de transporte privado con comodidad a través de una aplicación móvil

Tiendas en línea, una solución a todos tus problemas

Más allá de saber que producto vender en comercio electrónico, es fundamental conocer de forma muy minuciosa el target o público objetivo al que se direcciona nuestro producto o servicio. Conocer sus necesidad, gustos, preferencias, hobbies, analizar su comportamiento y motivación de compra, la mayoría de las veces son influenciados por el entorno o tendencias del mercado y digitales, si su frecuencia de compra es alta o ocasional.

Actualmente

Los consumidores son cambiantes e infieles a los productos o servicios, son cada vez más exigentes y requieren que las marcas o empresas se adapten a los cambios o tendencias, no como hace unos años que los consumidores eran fieles a las marcas y consumían lo mismo a lo largo de sus vidas.

Fuente: Medición de Indicadores de consumo del Observatorio e-commerce

Como se muestra en la imagen anterior el móvil sigue siendo el rey de los dispositivos tecnológicos ya que la mayoría de los usuarios lo utilizan para realizar sus compras por Internet y en segundo lugar el computador portátil. También es muy importante saber que están comprando los consumidores por Internet, por ejemplo en Colombia lo que más compran en primer lugar son comestibles, en segundo lugar electrodomésticos, seguido por turismo, industrias creativas, tecnologías, deporte, moda y medicamentos.

Falta de confianza

Como se mencionó anteriormente el 90% de las personas hacen el pedido y pagan en línea, el porcentaje restante paga en la casa, oficina, tienda o punto de recaudo, la plataforma de pago más utilizada es PSE, seguido por compras con tarjeta de crédito, pagos contra entrega o puntos de baloto o efecty. En Colombia el 85% del consumidor digital prefiere realizar compras por Internet de comercios nacionales y no tanto de comercios internacionales, no obstante el consumidor tiene una insatisfacción al realizar compras online y es en el momento de realizar cambios o devoluciones de los pedidos expresan que no es nada fácil ejecutar estas solicitudes.

¿Una mejor opción?

Los consumidores sencillamente prefieren realizar compras por Internet por la comodidad de no movilizarse, mejores precios, promociones, variedad de producto y marcas. Por lo tanto las empresas o marcas que quieran comercializar su producto o servicio por e-commerce tiene un gran reto y es establecer su portal de venta de tal forma que sea fácil para el consumidor y acompañe en todo su proceso de compra, iniciando desde el producto, precio, plataforma, medios de pago, facilidad de la compra, devolución de productos, entrega del pedido y experiencia de servicio.

5. Y para terminar

Se concluye que el comercio electrónico o más conocido como e-commerce es muy importante para las empresas que desean tener más cobertura de mercado e incrementar sus ventas a un bajo costo, una de las ventaja del comercio online es la disminución de costo ya que muchas compañías tienen costo fijos que deben pagar mes a mes, por el contrario en una tienda virtual solo se realiza el pago del hosting, en la primera etapa de construcción del portal, se debe pagar el diseño Web, manejo del sitio y programación pero si lo comparamos con una tienda física, los costos de una tienda online son mucho más bajos. Otra ventaja del comercio electrónico es el posicionamiento y visibilidad del producto o servicio, satisfacción al usuario brindándole la posibilidad de nuevas formas de compra con un acceso fácil, por esta razón es todo un reto que las empresas innoven, sean adaptables al cambio, nuevas tendencias y entren a la onda del e-commerce.