Ya tienes tu propia empresa y te sientes orgulloso de ella, pero no le has implementado el comercio electrónico, vas un paso atrás del éxito. Hoy en día no basta conseguir un sitio físico donde poner tus artículos que están a la venta, podrías incluso ahorrar algunos gastos e invertir el resto de tu presupuesto a realizar una tienda online.

Temes probar cosas nuevas y aún desconfía realizar compras, ventas o hacer cualquier tipo de transacción por internet, o si peor aún, en pleno 2019 no sabes o no tienes claridad sobre qué es y cómo se hace para crear un comercio electrónico de tu negocio, este artículo es para ti.

Si la respuesta es no, seguramente en muchas reuniones con tus compañeros de trabajo o con tus colegas empresarios has podido ver en alguno de ellos el gesto anterior. Ahora, pensarás que para especificar qué es comercio electrónico será necesario dar una definición sumamente técnica y engorrosa, pues no. En palabras concisas, comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, como el internet.

Ahora que tienes claro el concepto, te podrías estar preguntando si el tipo de empresa que tienes merece la pena tener un canal electrónico para comercializar sus productos. Es hora de que tomes una decisión, en primer lugar, tienes que saber qué tipo de relación tienes con tus clientes, de esa manera, podrás saber qué tipo de comercio electrónico, o e- commerce como también se conoce, es el más pertinente para ti.

Tipos de comercio electrónico, según las relaciones de tu empresa

Business to consumer (B2C), es el tipo de comercio electrónico que tienen las empresas que venden al público en general. En el ámbito del marketing, es la práctica que emplean algunas compañías para llegar de manera directa al consumidor.
Entonces, si tu empresa se enfoca en llegar directamente al consumidor final, estamos hablando de una firma que tiene el tipo de práctica B2C, es decir, Negocio a Consumidor. Este tipo de e-commerce suele ser empleado en estrategias donde el número de clientes es alto, por lo que algunos de los objetivos de dichas estrategias es generar tráfico y fidelizar al consumidor.

Este tipo de comercio electrónico es el más utilizado, lo más común es que exista un gran número de competencia entre los negocios que tratan de disputarse los consumidores, así que es muy probable que tus clientes sean muy propensos a no quedarse mucho tiempo leales a tu organización, por lo que lo más recomendable, si tiene este tipo de comercio electrónico, es trabajar en un eficaz y rápido servicio al cliente, de esta manera lograrás posicionarte y mantenerte en un nivel de ventas muy bueno.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico B2C

Al utilizar este tipo de e-commerce podrás garantizarle a tu cliente la seguridad de poder ingresar a tu tienda virtual desde cualquier lugar por medio de plataformas electrónicas, esto hará que su compra sea rápida, cómoda y económica.

Por otro lado, por parte tuya, como organización, podrás mantener en constante actualización los precios de tus productos y las ofertas del momento, de esa manera tu consumidor sabrá tomar decisiones rápidas y acertadas al momento de realizar una transacción.

Otra de las ventajas es la atención al cliente. Gracias a los dispositivos electrónicos podrás ofrecerle un soporte de mayor cobertura, por ejemplo: chat en vivo, redes sociales y correo electrónico.

Pero no todo es color de rosa para ti, tendrás que enfrentarte a una gran desventaja. No poder ver los productos de manera física hará dudar la decisión de compra de tu cliente. Posiblemente abandonen el proceso antes de la transacción.  ¿Ya estás pensando en cómo resarcir este efecto?

Business to Business (B2B), este comercio electrónico se diferencia del B2C porque las transacciones o negociaciones se hacen sin tener en cuenta el consumidor final. Lo importante es la relación de tu empresa con otras.

Este tipo de e-commerce hace posible la evolución del entorno digital y su consolidación diaria. Si buscas proveedores o negocios que compren tus productos, ofreces bienes o servicios a otras organizaciones, haces consultorías o auditorías, este comercio electrónico es el tuyo.

Para tener en cuenta

Así como se realiza fidelización entre negocio y consumidor, también se hace entre negocio y negocio, por lo tanto, efectúa estrategias para mantener a tus clientes y compradores un largo período de tiempo contigo, no los descuides, puesto que es difícil generar este tipo de relación.

Existen ayudas

¿Estás buscando relaciones comerciales con otras empresas y aún no tengas éxito? Existen plataformas en la red que pueden ayudarte.

A manera de aclaración, dentro del comercio electrónico Negocio a Negocio hay tres modalidades:
– El mercado controlado, aquel integrado por vendedores que buscan compradores.
– La modalidad en la que un comprador busca un proveedor.
– Cuando los intermediarios buscan acuerdos entre vendedores y compradores.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico B2B

Apostar por este tipo de comercio electrónico disminuye posibles errores, afianza relaciones comerciales y genera eficiencia en las ventas. Las operaciones comerciales podrían realizarse de manera más segura y rápida gracias a que se utilizan sistemas electrónicos disponibles dentro de cada empresa.
Por otro lado, el B2B ayudaría a que el número de transacciones pueda subir, por ende, contribuir a que la competencia crezca. Y todo lo anterior, daría como resultado la disminución de costes de gestión y mayor margen para las compañías que vendan.

Una desventaja de este tipo de comercio electrónico sería que para participar en él es necesario tener experiencia en el mercado. Deberás tener un espíritu aventurero y arriesgarte.

Business to employee (B2E), es el comercio electrónico Negocio a Empleado, es decir, cuando la empresa se centra en su relación con su trabajador. Si quieres generar un ambiente de trabajo sano, pero competitivo deberías poner en práctica este tipo de e-commerce dentro de tu empresa.

Lograrás dar incentivos a tus empleados para que mejoren su desempeño, podrías empezar a dar ofertas a tus colaboradores por medio de tu tienda online.

Con este recurso tus empleados podrán usar las plataformas para su beneficio utilizando recursos de la compañía. De esta manera se les permitirá generar trámites internos.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico B2E

¿Quieres reducir el tiempo de las actividades internas de tu organización? deberás usar B2E. Deseas mermar costos? el comercio electrónico Negocio a Empleado es tu mejor opción. Si quieres mantener a tus empleados motivados, con buen desempeño y fieles a ti, el e-commerce Business to Employee es lo correcto.

Entrénate muy bien, tus empleados no confiarán de primera instancia de tus pagos en línea, por ejemplo. Tendrás que mejorar tu acceso a internet. ¡Prepárate para ser un buen líder!

Consumer to Consumer (C2C), si quieres unos ingresos extras, este tipo de comercio electrónico es para ti.

Te doy la bienvenida a la evolución de las ventas de garaje. Cuando alguien consideraba que la vida útil de un producto había terminado sacaba al garaje todos esos artículos y los vendía a un precio favorable. Pues el comercio electrónico Consumidor a Consumidor es eso mismo, pero a través de medios como el internet.

Como puedes apreciar en el anterior párrafo, es un e-commerce con el que podemos estar más familiarizados.

En este proceso actúan dos personajes: el consumidor primario, es quien pone a disposición los artículos que ya no necesita. El consumidor final, quien los toma a un precio favorable con el ánimo de volverles a dar vida.

Screenshot tomado del sitio Marketplace de la red social Facebook

Ventajas y desventajas del comercio electrónico C2C

Bueno, creo que las ventajas para este tipo de transacción son un poco evidentes:

– Vas a poder reutilizar productos
– Tendrás la posibilidad de comprar a precios bajos
– Obtendrás un mayor alcance a la hora de ofrecer los productos.

¿Pensarás que no hay desventajas? hay una importante, quizá alguna vez intentarán engañarte ofreciéndote productos que aparentan estar en buen estado. Mi consejo es que te asegures de que sea un sitio confiable. Ahora ve a volverte rico vendiendo tus cosas.

Government to consumers (G2C), no podía faltar este tipo de comercio electrónico, en el que el gobierno permite a los consumidores realizar sus trámites en línea. Es considerado un e-commerce puesto que habría que pagar para la realización de los trámites, o al menos, usar los medios electrónicos.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico G2C

El comercio electrónico Gobierno a Consumidor podría ayudarte con el ahorro de tu tiempo, te evita largas filas en establecimientos aburridos. Por otro lado, te daría la posibilidad de que tengas un respaldo electrónico de tus documentos importantes en caso de que necesites consultarlos de nuevo.  Y, por último, y obviamente, te brindará precios más bajos.

La desventaja en este tipo de comercio electrónico sería la posible lentitud con que funcionen las plataformas. Hay que tener en cuenta que al ser algo manejado por el Gobierno exigirá una cobertura mayor. A manera de recomendación, te sugiero tener mucha paciencia y pedir al Gobierno que mejore sus servicios, claro está, si es el caso.

Acabaste de leer algunos de los comercios electrónicos más utilizados, ya te enteraste de lo atrasado que hubieses podido estar en este tema. Como dice el título, antes de leer estabas un paso atrás del éxito comercial. Ahora has adquirido un poco de conocimiento, puedes identificar qué tipo de empresa tienes, cuáles son las relaciones necesitas establecer, y cuál es tu comercio electrónico adecuado. ¡Ahora estás empezando a lograr el éxito!

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