{"id":7823,"date":"2019-09-13T20:57:58","date_gmt":"2019-09-14T01:57:58","guid":{"rendered":"https:\/\/sitios.uao.edu.co\/portal-comunicacion-publicitaria\/?p=7823"},"modified":"2019-09-21T09:26:20","modified_gmt":"2019-09-21T14:26:20","slug":"un-verdadero-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitios.uao.edu.co\/portal-comunicacion-publicitaria\/un-verdadero-community-manager\/","title":{"rendered":"Funciones de un Community Manager"},"content":{"rendered":"

No es nuevo que encuentres este tipo de comentarios en varios escenarios, o peor a\u00fan en vacantes de empleo. Ahora m\u00e1s que nunca las profesiones no tienen un rol definido. Al que es comunicador tambi\u00e9n se le pide que haga una pieza gr\u00e1fica, al que es dise\u00f1ador que maneje las redes sociales y que por ah\u00ed derecho haga la pauta, al que es publicista que vaya de puerta a puerta a vender el producto o servicio y as\u00ed con todas profesiones.<\/p>\n

Nos piden algo en lo cual no somos expertos, que nos toca aprender con el d\u00eda a d\u00eda y, que, en la mayor\u00eda de los casos, no sale tan bien como nuestros jefes o clientes piensan.\u00a0\u00a1Y pues claro, c\u00f3mo vas a tener buenos resultados si estas en el lugar equivocado!, para eso se estudia 5 a\u00f1os (o quiz\u00e1s m\u00e1s) algo espec\u00edfico, sino, apliquemos la t\u00edpica frase \u201c\u00bfY para qu\u00e9 estudiamos?<\/a>\u201d<\/em><\/strong>.\u00a0Pero bueno, hay que empezar por algo y es aclarar que cada profesi\u00f3n tiene su enfoque, cada persona tiene sus habilidades y gustos y cada vacante tiene sus tareas asignadas.<\/p>\n

\u201cUsted que es Community Manager, venga h\u00e1game la p\u00e1gina web\u201d<\/strong>.<\/h4>\n

Es muy frecuente seguir escuchando esta mezcla de palabras con diferentes enfoques. \u201cH\u00e1game la p\u00e1gina web, h\u00e1game una animaci\u00f3n, venga arr\u00e9gleme el computador o en el peor de los casos, admin\u00edstreme las redes sociales y le pago $150.000\u201d, pero eso s\u00ed, h\u00e1game la pieza gr\u00e1fica, resp\u00f3ndame 24\/7 a los usuarios, genere el contenido\u2026 \u00a1ah y que sean 2 videos semanales!, y que gracias.<\/p>\n

\"Un<\/a>
\nEn este art\u00edculo queremos dejar atr\u00e1s ese pensamiento mediocre y que deja muy mal parados a quienes son Community Managers. A\u00fan muchas marcas o empresas no toman en serio este rol y se valida el pensamiento que cualquiera puede tener la capacidad de administrar una comunidad digital y hacerla crecer, generar contenido de valor, entender al usuario, conversar con \u00e9l, identificar como vender la marca seg\u00fan lo que el usuario quiera ver y escuchar y transformar la imagen de la marca hasta convertirla en una \u2018lovemark\u2019<\/em>. Y la lista sigue.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te contar\u00e9 sobre cada una de ellas y te iras dando cuenta que no son tan f\u00e1cil como piensas, pero tampoco tan dif\u00edcil como para querer aprender y ser todo un verdadero profesional en el tema.<\/p>\n

Ahora s\u00ed, \u00bfQu\u00e9 es un verdadero Community Manager?<\/h2>\n

Bueno, ya por lo menos podemos decir que un Community Manager no puede ser cualquiera. Eso s\u00ed, puede tener una profesi\u00f3n universitaria de ingeniero, qu\u00edmico, comunicador, arquitecto, dise\u00f1ador, o incluso no tener profesi\u00f3n universitaria, pero eso s\u00ed, y solo s\u00ed tiene los estudios relevantes en el tema, se ha informado, conoce, domina y posee las habilidades digitales para hacerlo. Si las tiene, bien pueda inicie y haga valer la diferencia de un profesional en el tema con el que no tiene ni la menor idea y cree saber que s\u00ed.<\/p>\n

Un Community Manager es el profesional responsable de manejar y administrar la presencia de una marca o empresa en el mundo digital, m\u00e1s espec\u00edficamente en el social media (plataformas digitales). Se puede considerar como el primer puente de comunicaci\u00f3n entre la marca y el usuario, a lo que se le debe otorgar bastante importancia, pues requiere de tiempo suficiente para hacerlo, disposici\u00f3n, conocimientos y bastante dedicaci\u00f3n no espor\u00e1dica sino frecuente, diaria podr\u00edamos decir.<\/p>\n

El hijo de la empresa<\/h4>\n

Es importante considerar a un Community Manager como el hijo de la empresa, como ese pap\u00e1 que conversa con su hijo, que le dice c\u00f3mo debe actuar, que decir, c\u00f3mo comportarse, pues al fin y al cabo es la imagen viva del padre, fue criado por \u00e9l. As\u00ed mismo pasa con el rol del CM, es la voz de la empresa en el social media, \u00e9l debe saber perfectamente c\u00f3mo hablar, que decir en caso de problemas o situaciones positivas, debe conocer los procesos y, claro est\u00e1, a todas o a la mayor\u00eda de personas que trabajan en ella junto con el conocimiento de los roles de cada una, de modo que pueda ofrecerle al usuario una soluci\u00f3n o respuesta a un requerimiento y mejorar su experiencia.<\/p>\n

\"F\u00e1cil<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo formarse como un verdadero Community?<\/h2>\n

Como ya hab\u00edamos dicho un CM puede o no tener formaci\u00f3n universitaria, claro est\u00e1 siempre van a existir preferencias con perfiles profesionales m\u00e1s afines y con competencias m\u00e1s cercanas a los roles del CM, como comunicar, tener conocimientos sobre marketing digital, contar con buena redacci\u00f3n y ortograf\u00eda y saber manejar el social media y reconocer la diferencia entre este y redes sociales.<\/p>\n

La definici\u00f3n apropiada para llamar \u201csocial media\u201d es a las plataformas de comunicaci\u00f3n o los medios sociales, propiamente como Facebook, Instagram, Twitter, entre otras, y las redes sociales hacen \u00e9nfasis propiamente a un conjunto o comunidad de personas en un mismo espacio con intereses similares, es decir, las verdaderas redes sociales las conforman f\u00edsicamente las personas, Facebook o Instagram son solo el mecanismo, canal o medio para juntar o encontrar personas con intereses comunes en un mismo lugar.<\/p>\n

Pero bueno, sigamos hablando de c\u00f3mo formarse como un verdadero CM. Aqu\u00ed, no se har\u00e1 magia y no se graduar\u00e1n como CM profesional, s\u00f3lo se aconseja y se dar\u00e1n pautas para que se empiece con el pie derecho y lo m\u00e1s importante que la persona que desempe\u00f1ar\u00e1 este rol sepa cu\u00e1les son sus responsabilidades y cu\u00e1les no, en pocas palabras, que sepa en d\u00f3nde est\u00e1 parando y a qu\u00e9 boca del lobo se fue a meter.<\/p>\n

\u00bfUniversidad del Community o qu\u00e9?<\/h4>\n

Ya que no hay profesi\u00f3n universitaria donde se grad\u00fae con el t\u00edtulo de Community Manager, hay que aprovechar todos los cursos, diplomados y\/o estudios complementarios para ir aprendiendo cada vez m\u00e1s del tema y tener m\u00e1s y mejores herramientas para adoptar el cargo. Como se dijo anteriormente, puede ser cualquier profesi\u00f3n, pero hay algunas carreras que desarrollan capacidades y habilidades relacionadas con este rol de manera impl\u00edcita, y hay que aprovecharlas para seguir abarcando conocimiento, y si es posible colocarlo en pr\u00e1ctica con un perfil de prueba; si se cometen errores pues que no sea con un cliente real sino con una prueba piloto que el Community Manager est\u00e1 manejando y aprendiendo a controlar.<\/p>\n

A este punto, debemos tener claro c\u00f3mo podemos empezar en este mundo digital siendo administradores de social media de una marca. Ahora bien, pregunt\u00e9monos cu\u00e1les son las funciones que debemos cumplir en este rol y que nadie m\u00e1s lo podr\u00e1 hacer, como profesionales que somos en el tema.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 funciones debe cumplir un CM profesional?<\/h2>\n

Aqu\u00ed, es donde se tiene que quedar muy claro cu\u00e1les son las funciones porque es de donde empezamos a cambiar la perspectiva de todas las personas que piensan saber del tema y se tiran el perfil de un verdadero administrador de imagen de marca en el mundo digital. \u00a1Ojo pues!<\/strong><\/p>\n

\"\u00a1Vamo'<\/p>\n

Un CM, tiene como tarea inicial, indispensable y para no olvidar, establecer y cumplir los objetivos de mercadeo digital que tiene la marca con su estrategia de comunicaci\u00f3n enfocada en el mismo \u00e1mbito. Para llegar a ese punto se debe siempre monitorear las plataformas digitales de la marca o las que le den a cargo, es decir, debe saber qu\u00e9 terreno est\u00e1 pisando y en qu\u00e9 condiciones lo recibe, si es el caso, de estar empezando en el cargo.
\nEs fundamental que el CM, realice un calendario o cronograma de publicaciones para cada una de las plataformas para mayor efectividad y orden en el rol. Vale la pena resaltar que no todo el contenido que se tiene a la mano sirve para todas las plataformas que tiene la marca, as\u00ed que se debe priorizar, analizar y segmentar de la mejor manera posible y con el lenguaje adecuado.<\/p>\n

\u00bfPublicar y ya?<\/h3>\n

No se trata solo publicar y sentarse a esperar qu\u00e9 la comunidad comente algo, le de \u201cLike\u201d<\/em>, presente una queja o se haga fan. Hay que analizar el movimiento del contenido, como se va desarrollando o creciendo en la plataforma, es como un hijo que va creciendo; es ver como el contenido ha sido acogido por la comunidad, si les gust\u00f3 o no, qu\u00e9 dijeron, c\u00f3mo lo dijeron, cu\u00e1ntos followers nuevos llegaron, ver el alcance que tuvo, cu\u00e1ntas personas lo compartieron y ver si esa clase de contenido se puede seguir subiendo, es como darle gusto a la comunidad, convertirse en el alcahuete visual. Y as\u00ed con cada publicaci\u00f3n.<\/p>\n

Ello permite definir los ejes tem\u00e1ticos relevantes o establecer un filtro para el contenido; en la medida que se conozca el contenido apropiado para la plataforma tus estad\u00edsticas o m\u00e9tricas al final de la semana y\/o mes ser\u00e1n cada vez mejores.\u00a0Recuerda tambi\u00e9n que debes interactuar con los usuarios que quieran comunicarse contigo.<\/p>\n

\u00bfY tu competencia?<\/h4>\n

Es muy importante responder los comentarios, incluso es un buen detalle responder as\u00ed no te est\u00e9n preguntando nada, para as\u00ed crear una posible conversaci\u00f3n y hacer sentir importante el usuario, esto es la base para que tu comunidad crezca y la vayas fidelizando.<\/p>\n

\"\u00bfY<\/p>\n

Pero ojo, no te debes centrar s\u00f3lo en tu marca, debes analizar lo que est\u00e1 haciendo tu competencia peri\u00f3dicamente. Observar qu\u00e9 contenido est\u00e1n publicando, ver su l\u00ednea gr\u00e1fica, c\u00f3mo es la reacci\u00f3n de su comunidad ante sus publicaciones, es literalmente entrar a los perfiles o fan pague para chismosear, es ser un usuario m\u00e1s y ver si a ti tambi\u00e9n te gusta el contenido, preguntarte si le dar\u00edas \u201cLike\u201d<\/em> o no y eso te dar\u00e1 una respuesta si lo est\u00e1s \u00a0haciendo bien o si tu marca lo est\u00e1 haciendo mejor, claro est\u00e1, debes ser objetivo y realista.<\/p>\n

\u00a1Aqu\u00ed, va un tip!<\/em><\/h3>\n

Uno de los programas que puede servir (y es gratis) para hacer un an\u00e1lisis estad\u00edstico de los seguidores de la marca es empleando la herramienta de \u201cLikeAlyzer\u201d<\/a> que te permite acceder a informaci\u00f3n como, el nivel de engagement de la fan page; adem\u00e1s, proporciona una serie de sugerencias gratuitas para mejorar el rendimiento de la plataforma, lo que hace que tambi\u00e9n se pueda mejorar la estrategia y solo colocando el URL de la fan page de tu competencia o el tuyo, si tambi\u00e9n la deseas analizar. Hay que estar detr\u00e1s de la competencia a escondidas, y tomar las decisiones para mantenerse o reinventarse.
\nSi bien hemos visto un despliegue importante de responsabilidades del CM, este no trabaja solo en el logro de sus objetivos.<\/p>\n

Un CM crea y gestiona un contenido llamativo y de valor para la comunidad y se apoya en profesionales expertos que complementan ese trabajo, como dise\u00f1adores gr\u00e1ficos y productores multimediales, ya que para divulgar un contenido no s\u00f3lo hay un formato, \u00a1hay much\u00edsimos!, como los videos, los gifs, las piezas gr\u00e1ficas, entre otros. En estos equipos el CM es el l\u00edder en la planeaci\u00f3n y su conocimiento del entorno digital le permite crear un flujo \u00f3ptimo del trabajo.<\/p>\n

Sin olvidar…<\/h4>\n

Es aqu\u00ed donde volvemos a recordar, el trabajo de un CM no es f\u00e1cil pero tampoco el m\u00e1s dif\u00edcil, como todo trabajo tiene sus tareas complicadas y otras m\u00e1s sencillas de llevar acabo. Tiempo, dedicaci\u00f3n absoluta en cada proceso, conocimiento profundo, mucha creatividad y un equipo que le ayude hacer realidad todas sus ideas. Este cargo no es para la secretaria que tiene tiempo, o para el jefe que cree que como le gustan la \u201credes sociales\u201d dice que lo puede hacer, no es para nadie que tenga en su cabeza que las plataformas digitales son para verlas bonitas y que como es en internet todo se hace solo.
\nHay que empezar a quitarse esa idea de la cabeza si en realidad queremos resultados efectivos y exitosos en nuestras marcas.<\/p>\n

Los CM son un engranaje de la rueda, no puede trabajar solo y aparte, tampoco se le debe colocar la responsabilidad de las ventas, ya que el social media es solo un puente de comunicaci\u00f3n m\u00e1s no es la transacci\u00f3n de dinero, es un aporte al cierre de la venta, m\u00e1s no la venta misma.<\/p>\n

As\u00ed que Communitys,\u00a0a despelucarse y no dejar que otros hagan su trabajo, eso s\u00ed h\u00e1ganlo bien para que hablen bien de todos y por ah\u00ed derecho, el rango salarial del perfil suba un poquito. Pi\u00e9nsenlo bien, m\u00e1s platica no cae mal.<\/p>\n

\"Community<\/p>\n

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