![\"Mi](\"https:\/\/sitios.uao.edu.co\/gradoing\/wp-content\/uploads\/sites\/65\/2019\/09\/WhatsApp-Image-2019-09-13-at-8.04.59-PM-323x480.jpeg\")
<\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Para empezar quiero contarte ciertos detalles de mi abuela. Nacida en el 45, por all\u00e1 cuando apenas terminaba la segunda guerra mundial; vivi\u00f3 sin un tel\u00e9fono en sus manos, pero a pesar de eso, fue tan buena administradora de audiencias como todas las Kardashians juntas. Ahora s\u00ed, conoce la historia de mi abuela, una community Manager a su manera:<\/p>\n
Mi abuela naci\u00f3 en el campo y adquiri\u00f3 ah\u00ed la primera habilidad que debes tener muy en cuenta. Como en su pueblo muchas veces no hab\u00eda energ\u00eda, ella desarroll\u00f3 la capacidad y el gusto de hablar donde fuera y con quien fuera. S\u00ed, ella no conoc\u00eda la palabra timidez. Con gran humildad se acercaba a las personas para conocerlas, volvi\u00e9ndose una mujer que desde temprana edad era \u201camiguera\u201d y que con su autenticidad llegaba f\u00e1cilmente a mantener conversaciones con j\u00f3venes o viejos sin perder su esencia.\u00a0Lo anterior, le permiti\u00f3 sentirse tan c\u00f3moda y tan querida con la gente que la rodeaban, porque a pesar de su edad, se adecuaba a quienes llegaban a su casa, los recib\u00eda con amor, los conoc\u00eda, les ofrec\u00eda su comida deliciosa y nos hac\u00eda sentir que todos ten\u00edamos algo que contarle. \u00bfNo es eso ser un community manager?<\/p>\n
Es importante acercar a nuestros clientes potenciales a la marca, pero tambi\u00e9n, lo es la forma como lo logramos y es ah\u00ed en donde ese trato humano y la sensibilidad de mi abuela puede llegar a serte muy \u00fatil. Hoy, donde es indispensable la creaci\u00f3n de mensajes casi que personalizados para cada una de nuestras audiencias, el entender y ponerse en los zapatos de quienes nos escuchan es de vital importancia para que sea evidente que conocemos lo que buscan y nos preocupamos por satisfacer sus necesidades, manejando nuestra marca desde valores humanos.<\/p>\n
![\"Si](\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/l57TfsWPaPpvy2ylwa\/giphy.gif\")
<\/p>\n
Todo parte del entender que nuestra audiencia no es una masa uniforme, la cual consume todo lo que creamos, comunicamos, publicamos y es por esto que el ser community manager resulta ser algo m\u00e1s complejo. Aqu\u00ed no funciona la aguja hipod\u00e9rmica, una teor\u00eda de la comunicaci\u00f3n planteada por Haroll Laswell, en donde se considera que todos los mensajes que se mandan a la audiencia son aceptados autom\u00e1ticamente, como si fueran inyectados en el cerebro por una aguja, sin mayor reacci\u00f3n por parte de los receptores.\u00a0Sabemos, como mi abuela, que dentro de quienes nos rodean, hay personas con diferentes matices que opinan, crean o re-construyen nuevos mensajes; eso funciona en nuestro diario vivir, en el di\u00e1logo con otras personas y tambi\u00e9n ocurre cuando se interact\u00faa con las marcas o dentro del marketing.<\/p>\n
A lo anterior, no debemos tenerle miedo, por el contrario debemos dialogar con esas diferencias y as\u00ed fortalecer las comunidades que tenemos a cargo. Mi abuela ten\u00eda tan clara esta situaci\u00f3n y en vez de ocultar lo que era en ocasiones opuesto a ella, lo enfrentaba y lo rodeaba de mucho amor. Siendo tu forma de ver la vida, otro camino que le gustaba mirar con respeto y curiosidad. Esto gener\u00f3 tanto impacto, que cuando lleg\u00f3 el d\u00eda en el que ella falleci\u00f3, a su entierro mucha gente hizo presencia, record\u00e1ndola como una mujer alegre, fuerte, que confiaba en los dem\u00e1s, inclusive si eras un extra\u00f1o.<\/p>\n
Ella desde muy temprana edad fue una mujer trabajadora, emprendiendo en varios negocios para sacar adelante a sus 6 hijos, en donde vendi\u00f3 por ejemplo: leche, quesos y arepas en su casa. Todav\u00eda recuerdo el olor de su cocina, un olor que te abr\u00eda el apetito y mejoraba cualquier des\u00e1nimo. Ella sab\u00eda lo que hac\u00eda, aunque muchas veces recibi\u00f3 cr\u00edticas por parte de conocidos, que no cre\u00edan en la viabilidad de sus proyectos, aun as\u00ed continuaba.\u00a0Desde las 4 de la ma\u00f1ana se levantaba para estar lista a la hora que hab\u00eda detallado que sus clientes empezaban a llegar, pues sab\u00eda que muchas personas sal\u00edan a comprarle sus productos frescos para el desayuno. Era muy apasionada por su oficio y se sent\u00eda muy orgullosa de lo que hac\u00eda y de c\u00f3mo con eso, ayudaba a otras personas.<\/p>\n
Adem\u00e1s de ser amable y compaginar f\u00e1cilmente con los dem\u00e1s, los atend\u00eda con transparencia, esforz\u00e1ndose diariamente por su trabajo. Aqu\u00ed, es importante mencionar que su cocina aunque era sencilla, la manten\u00eda ordenada y aseada como toda su casa pues como era su lugar de trabajo, siempre nos dec\u00eda que solo as\u00ed pod\u00eda hacer las cosas con calidad, sin estr\u00e9s, pues no perd\u00eda tiempo buscando sus cosas, al saber donde las dejaba, encontr\u00e1ndolas sin mayores contratiempos. Cuando ya llegaba la hora de la tarde y su jornada terminaba, sus hijos y sus nietos y por qu\u00e9 no alguien que pasaba por ah\u00ed, la acompa\u00f1aban en la cocina, mientras nos contaba sus an\u00e9cdotas con los clientes o el traj\u00edn de ese d\u00eda, siempre con una sonrisa o con una mirada tranquila frente a lo vivido.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/iiJ3okaOrQpIOqDQog\/giphy.gif\")
<\/p>\n
Es claro que como fue mi abuela con su trabajo, no solo es un ejemplo para los community managers, sino tambi\u00e9n, para muchas profesiones y oficios, cuando quieres fluir en tus labores y ser feliz con lo que haces. Pero, debo insistir que para quienes trabajamos en esto de las redes sociales, las plataformas virtuales y las estrategias de marketing, son m\u00e1s que indispensables cualidades como: la pasi\u00f3n, perseverancia y el estar tranquilos pese a las dificultades porque en nuestro campo, los proyectos laborales no culminan cuando nos vamos a la casa pues estos en ocasiones, contin\u00faan funcionando en la red, mientras dormimos.<\/p>\n
Muchas veces los community managers deben hacer m\u00faltiples tareas al mismo tiempo o continuar procesos de otros d\u00edas, por lo que es normal que tengas que monitorear varias de tus campa\u00f1as, afrontar un comentario de disgusto por parte de un usuario, crear contenido, entre muchas otras cosas. Con lo anterior, si no llevas un orden o no te apasiona, va a ser dif\u00edcil llegar al final del mes. Por eso s\u00e9 como mi abuela, toma las cosas con responsabilidad y cuando terminen tus jornadas rod\u00e9ate de gente que te quiere y ponle una buena vibra a tu diario vivir. Si esto es lo que te apasiona nunca dudes de ti, de tus capacidades y aprende constantemente, pues recuerda que lo digital var\u00eda todo el tiempo.<\/p>\n
Mi abuela como ya te mencione siempre consideraba que tu mundo pod\u00eda ser un motivo para tomar otros caminos y aunque los a\u00f1os le hab\u00edan dado mucha experiencia y sabidur\u00eda, era una persona que no impon\u00eda quien ella era, sino que compart\u00eda con amor sus consejos y decisiones, pues era una mujer que consideraba que nadie era perfecto y nadie ten\u00eda la \u00faltima palabra.<\/p>\n
Muchas veces los community managers deben tener las anteriores actitudes claras, pues por la cantidad de tareas, es indispensable el trabajo colaborativo, en donde en vez de un sabelotodo, se necesita que no te sobreactues y aportes con lo que mejor tienes para ofrecer, complementando a tu equipo de la mejor manera posible.<\/p>\n
Se aut\u00e9ntico y dentro de tu \u00e1rea o tus labores, convi\u00e9rtete en un verdadero l\u00edder, esfu\u00e9rzate por desarrollar cada vez m\u00e1s tu creatividad y se muy curioso con el mundo digital. Aqu\u00ed mi abuela dir\u00eda que no solamente puedes aprender de tu audiencia, sino tambi\u00e9n de tus compa\u00f1eros y de ti mismo.<\/p>\n
![\"Si](\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/Y14YYVE4CyLb4eInYd\/giphy.gif\")
<\/p>\n
En conclusi\u00f3n, aunque los tiempos han cambiado, y evidentemente mi abuela naci\u00f3 en otra \u00e9poca, podr\u00edamos decir que a trav\u00e9s de su ejemplo, ella te pudo mostrar la esencia de lo que es ser un buen community manager pues este tipo de profesiones, conllevan necesariamente unos valores humanos como la sensibilidad frente a los dem\u00e1s, ser aut\u00e9nticos y ser responsables para un mejor desarrollo de las estrategias que llevamos a cabo. Esto, se debe indispensablemente porque si bien las herramientas hacen parte de lo online, quienes las usamos seguimos siendo nosotros, los seres humanos, y es de vital importancia no perder de vista estos valores, para evitar consecuencias negativas en nuestras sociedades.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/SUbb4p6GbVHP5FevvT\/giphy.gif\")
<\/p>\n
<\/p>\n