{"id":7802,"date":"2019-09-13T20:40:18","date_gmt":"2019-09-14T01:40:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sitios.uao.edu.co\/portal-comunicacion-publicitaria\/?p=7802"},"modified":"2019-09-18T20:30:32","modified_gmt":"2019-09-19T01:30:32","slug":"comercio-electronico-en-el-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitios.uao.edu.co\/portal-comunicacion-publicitaria\/comercio-electronico-en-el-mundo\/","title":{"rendered":"Comercio electr\u00f3nico en el mundo"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo sobrevivir al comercio electr\u00f3nico en el mundo?<\/h2>\n

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\nComercio electr\u00f3nico en el mundo o e-commerce se basa en la compra, en la venta, en el mercadeo y en la distribuci\u00f3n de informaci\u00f3n de servicios o productos f\u00edsicos a trav\u00e9s de un dispositivo electr\u00f3nico con ingreso a internet (smartphone, computadores, tablets), y de un medio digital tales como redes sociales, sitios web y aplicativos m\u00f3viles.
\nExisten diferentes tipos dentro del comercio electr\u00f3nico, entre los cuales se destacan los siguientes:<\/p>\n

– Comercio electr\u00f3nico en el mundo B2B (business to business):<\/h3>\n

Las transacciones comerciales solo se realizan entre negocios que operan en internet<\/p>\n

– Comercio electr\u00f3nico\u00a0en el mundo B2C (business to consumer):<\/h3>\n

Las transacciones comerciales se realizan entre un negocio con tienda virtual y un usuario interesado por el producto o servicio que dicha empresa ofrece<\/p>\n

– Comercio electr\u00f3nico en el mundo B2E (business to employee):<\/h3>\n

Las transacciones comerciales se limitan a ser realizadas entre el negocio y sus empleados. Ofertas y descuentos que realiza la compa\u00f1\u00eda exclusivamente para sus trabajadores<\/p>\n

– Comercio electr\u00f3nico en el mundo C2C (consumer to consumer):<\/h3>\n

Las transacciones comerciales se realizan entre usuarios. Si un cliente desea vender alg\u00fan bien en su propiedad que ya no desea y lo tiene en desuso, tiene la posibilidad de comercializarlo v\u00eda online, dando la oportunidad de que pueda ser adquirido por otro usuario que lo necesite<\/p>\n

1. Descubriendo secretos del e-commerce (comercio electr\u00f3nico en el mundo)<\/h2>\n

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\nCabe destacar que el comercio electr\u00f3nico se est\u00e1 volviendo tendencia en Colombia donde, seg\u00fan el estudio realizado por el sector p\u00fablico y privado, \u00abel 36% de los colombianos con acceso a Internet compra productos en l\u00ednea\u00bb. De ese dato, el 90% realizan compras y pagos directamente en l\u00ednea y el otro 10% prefieren realizar pago contra entrega, es decir, esperar a recibir sus productos en casa y luego hacer el pago de forma f\u00edsica.<\/p>\n

Lo bueno<\/h3>\n

El comercio electr\u00f3nico o e-commerce brinda diferentes ventajas tanto para las empresas como para los clientes. Entre ellas se destacan las siguientes: para los clientes, prima la comodidad con la que pueden adquirir los productos o servicios, tienen un control en los precios brindando transparencia y confianza, y tienen acceso a una oferta lo suficientemente amplia para poder realizar comparaciones y tomar la mejor decisi\u00f3n de compra. Para los negocios, existe la posibilidad de lanzar estrategias publicitarias de mercado para usuarios en espec\u00edfico cubriendo as\u00ed el target indicado, conjunto a ello, se pueden reducir los costos de comercializaci\u00f3n de los productos o servicios y tener un acceso al mercado mundial.<\/p>\n

Y lo malo<\/h3>\n

Tambi\u00e9n existen unas peque\u00f1as desventajas, como la dificultad en el uso de los medios digitales por parte de un p\u00fablico que carece de la experiencia necesaria para navegar en ellas. Por otro lado, la seguridad y desconfianza que hay frente a las transacciones monetarias realizadas v\u00eda online es un gran limitante al momento de finalizar la compra.<\/p>\n

2. Lo que no debes hacer en el comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n

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\nExisten varias pr\u00e1cticas indebidas al momento de realizar una tienda virtual. Una de ellas es el tener que suministrar informaci\u00f3n en exceso por parte de los clientes, que termina siendo irrelevante para la compa\u00f1\u00eda. El formulario de pago se debe realizar con petici\u00f3n de datos b\u00e1sicos como nombre completo, direcci\u00f3n de residencia, c\u00e9dula de ciudadan\u00eda, entre otros.<\/p>\n

Otros errores muy frecuentes que se presenta principalmente en las redes sociales es ignorar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que los consumidores realizan. La publicidad enga\u00f1osa y las im\u00e1genes en calidad mal optimizada<\/p>\n

3. Comercio electr\u00f3nico en el mundo y redes sociales \u00bfuna pareja ideal?<\/h2>\n

Las redes sociales se han convertido en un estilo de vida de una gran parte de la poblaci\u00f3n colombiana, centrando su uso a la recreaci\u00f3n multimedia y la publicaci\u00f3n de estilos de vida. En este orden de ideas, las compa\u00f1\u00edas han decidido hacer uso de estas plataformas digitales para la comercializaci\u00f3n y exhibici\u00f3n no solo de su identidad de marca, sino tambi\u00e9n de los productos y servicios que ofrecen. Estas empresas han visto una gran oportunidad de mejorar su posicionamiento Web y de expandir su nicho de mercado, llegando as\u00ed a m\u00e1s clientes potenciales y teniendo una mejor versi\u00f3n de su p\u00fablico objetivo<\/a>, permitiendo la creaci\u00f3n de estrategias publicitarias y de ventas m\u00e1s acertadas y efectivas.<\/p>\n

Entre las redes sociales existentes, las m\u00e1s destacadas para la comercializaci\u00f3n electr\u00f3nica son las siguientes:<\/p>\n

Instagram:<\/h3>\n

Red social que, debido a su dise\u00f1o, se convierte en un excelente cat\u00e1logo virtual para la exposici\u00f3n de productos y servicios que se desean ofrecer. Una de las caracter\u00edsticas principales que se pueden resaltar es que instagram permite compartir de 1 a 10 im\u00e1genes en una sola publicaci\u00f3n junto a una breve descripci\u00f3n.<\/p>\n

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Facebook:<\/h3>\n

La red social m\u00e1s usada a nivel mundial seg\u00fan el informe Digital 2019: Colombia<\/a> elaborado por We Are Social con colaboraci\u00f3n de Hootsuite. Su mejor cualidad es brindar la capacidad de interacci\u00f3n entre cliente y empresa por medio comentarios, mensajes y chats personalizados, y posibles reacciones que los usuarios puedan tener sobre las estrategias digitales<\/a> que la marca realiza.<\/p>\n

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4. Comercio electr\u00f3nico y app m\u00f3viles. Un excelente complemento<\/h2>\n

Caso de \u00e9xito 1: Rappi<\/h3>\n

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Creada en Colombia por tres j\u00f3venes millennials emprendedores, un caso de \u00e9xito que creci\u00f3 en el mercado en muy poco tiempo, se especializ\u00f3 en conocer las necesidades del consumidor y busc\u00f3 una soluci\u00f3n a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Plataforma de env\u00edos<\/h4>\n

Cre\u00f3 una plataforma de env\u00edos de productos o contrataci\u00f3n de servicios. Con tan solo un clic Rappi satisface a miles de consumidores desde pedir a domicilio a cualquier restaurante de comidas , farmacias para medicamentos, tiendas de ropa, boletas de cine o conciertos, realizar favores como pagar los servicios o trasladar documentos, realizar el mercado y llevarlo a domicilio entre otras m\u00e1s comodidades. Tambi\u00e9n se encarga de brindar toda una experiencia de compra ya que su plataforma ofrece diferentes medios de pago a contra entrega, PSE o tarjeta de cr\u00e9dito y un soporte especializado de servicio al cliente<\/p>\n

Caso de \u00e9xito 2: Uber<\/h3>\n

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\nLa reconocida marca Uber fue creada en el 2009 por un par de empresarios estadounidenses en San Francisco con el fin de suplir una necesidad espec\u00edfica de los usuarios brind\u00e1ndole un servicio de transporte privado con comodidad a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/p>\n

Tiendas en l\u00ednea, una soluci\u00f3n a todos tus problemas<\/h3>\n

M\u00e1s all\u00e1 de saber que producto vender en comercio electr\u00f3nico, es fundamental conocer de forma muy minuciosa el target o p\u00fablico objetivo al que se direcciona nuestro producto o servicio. Conocer sus necesidad, gustos, preferencias, hobbies, analizar su comportamiento y motivaci\u00f3n de compra, la mayor\u00eda de las veces son influenciados por el entorno o tendencias del mercado y digitales, si su frecuencia de compra es alta o ocasional.<\/p>\n

Actualmente<\/h4>\n

Los consumidores son cambiantes e infieles a los productos o servicios, son cada vez m\u00e1s exigentes y requieren que las marcas o empresas se adapten a los cambios o tendencias, no como hace unos a\u00f1os que los consumidores eran fieles a las marcas y consum\u00edan lo mismo a lo largo de sus vidas.<\/p>\n

\"Perfil
\nFuente: Medici\u00f3n de Indicadores de consumo del Observatorio e-commerce <\/a><\/p>\n

Como se muestra en la imagen anterior el m\u00f3vil sigue siendo el rey de los dispositivos tecnol\u00f3gicos ya que la mayor\u00eda de los usuarios lo utilizan para realizar sus compras por Internet y en segundo lugar el computador port\u00e1til. Tambi\u00e9n es muy importante saber que est\u00e1n comprando los consumidores por Internet, por ejemplo en Colombia lo que m\u00e1s compran en primer lugar son comestibles, en segundo lugar electrodom\u00e9sticos, seguido por turismo, industrias creativas, tecnolog\u00edas, deporte, moda y medicamentos.<\/p>\n

Falta de confianza<\/h3>\n

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\nComo se mencion\u00f3 anteriormente el 90% de las personas hacen el pedido y pagan en l\u00ednea, el porcentaje restante paga en la casa, oficina, tienda o punto de recaudo, la plataforma de pago m\u00e1s utilizada es PSE<\/a>, seguido por compras con tarjeta de cr\u00e9dito, pagos contra entrega o puntos de baloto o efecty. En Colombia el 85% del consumidor digital prefiere realizar compras por Internet de comercios nacionales y no tanto de comercios internacionales, no obstante el consumidor tiene una insatisfacci\u00f3n al realizar compras online y es en el momento de realizar cambios o devoluciones de los pedidos expresan que no es nada f\u00e1cil ejecutar estas solicitudes.<\/p>\n

\u00bfUna mejor opci\u00f3n?<\/h3>\n

Los consumidores sencillamente prefieren realizar compras por Internet por la comodidad de no movilizarse, mejores precios, promociones, variedad de producto y marcas. Por lo tanto las empresas o marcas que quieran comercializar su producto o servicio por e-commerce tiene un gran reto y es establecer su portal de venta de tal forma que sea f\u00e1cil para el consumidor y acompa\u00f1e en todo su proceso de compra, iniciando desde el producto, precio, plataforma, medios de pago, facilidad de la compra, devoluci\u00f3n de productos, entrega del pedido y experiencia de servicio.<\/p>\n

5. Y para terminar<\/h2>\n

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Se concluye que el comercio electr\u00f3nico o m\u00e1s conocido como e-commerce es muy importante para las empresas que desean tener m\u00e1s cobertura de mercado e incrementar sus ventas a un bajo costo, una de las ventaja del comercio online es la disminuci\u00f3n de costo ya que muchas compa\u00f1\u00edas tienen costo fijos que deben pagar mes a mes, por el contrario en una tienda virtual solo se realiza el pago del hosting, en la primera etapa de construcci\u00f3n del portal, se debe pagar el dise\u00f1o Web, manejo del sitio y programaci\u00f3n pero si lo comparamos con una tienda f\u00edsica, los costos de una tienda online son mucho m\u00e1s bajos. Otra ventaja del comercio electr\u00f3nico es el posicionamiento y visibilidad del producto o servicio, satisfacci\u00f3n al usuario brind\u00e1ndole la posibilidad de nuevas formas de compra con un acceso f\u00e1cil, por esta raz\u00f3n es todo un reto que las empresas innoven, sean adaptables al cambio, nuevas tendencias y entren a la onda del e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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