{"id":6152,"date":"2018-08-24T21:26:10","date_gmt":"2018-08-25T02:26:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sitios.uao.edu.co\/portal-comunicacion-publicitaria\/?p=6152"},"modified":"2018-08-31T19:11:28","modified_gmt":"2018-09-01T00:11:28","slug":"comportamiento-del-consumidor-para-dummies","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sitios.uao.edu.co\/portal-comunicacion-publicitaria\/comportamiento-del-consumidor-para-dummies\/","title":{"rendered":"Comportamiento del Consumidor para Dummies"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es el comportamiento del consumidor? \u00bfPara qu\u00e9 sirve? \u00bfC\u00f3mo las empresas lo utilizan para vender sus productos y servicios? \u00bfCu\u00e1ndo empez\u00f3 a utilizarse dentro del marketing? Estas son preguntas que nos hacemos como consumidores. Dentro de este art\u00edculo vamos a resolver algunas de las posibles dudas que puedan surgirle a un usuario en el mercado.<\/p>\n

Las posibles preguntas que nos hacemos nosotros los dummies son las siguientes:<\/p>\n

1.\u00bfQu\u00e9 tienen en cuenta las compa\u00f1\u00edas en el momento de investigar al consumidor?<\/b><\/h2>\n

Seguro se han preguntado qu\u00e9 tienen en cuenta las empresas en el momento de hacer sus estudios del consumidor. Las siguientes son las variables que tienen en cuenta:
\nCultura<\/b>: Las normas de cada cultura pueden definir la decisi\u00f3n de compra del consumidor, que se ve bien y que est\u00e1 bien consumir.
\nMotivaci\u00f3n:<\/b> Qu\u00e9 te motiva a escoger un producto sobre otro, su marca, estilo, estatus, qu\u00e9 te puede brindar \u00e9l a ti.
\nEdad:<\/b> Estilo de vida<\/b>: El comportamiento del consumidor, tambi\u00e9n va muy ligado al estilo de vida que las personas se dan. Hay un fen\u00f3meno el cual muestra que una persona que tiene alto nivel adquisitivo cuando consume algo de menor escala puede sentirse mal, \u00a0caso contrario ocurre cuando una persona de menor escala econ\u00f3mica consume productos de mayor nivel.
\nPersonalidad :<\/b> Las personas tienen diferentes tipos de personalidades y estas hacen que tengan variaciones en sus decisiones de compra.<\/p>\n

Percepci\u00f3n :<\/b> Los consumidores adquieren un producto de acuerdo a como este se muestra y como estos lo perciben.<\/p>\n

<\/p>\n

Adem\u00e1s de lo que podemos observar en general, es interesante investigar qu\u00e9 detalles y criterios tienen las empresas para hacer su investigaci\u00f3n del comportamiento del consumidor. A continuaci\u00f3n algunos de ellos:<\/p>\n

2.Los sentidos, ingrediente primordial dentro de la generaci\u00f3n estimulantes para el consumidor. <\/b><\/h2>\n

Los locales comerciales f\u00edsicos y digitales utilizan herramientas ligadas a los sentidos m\u00e1s b\u00e1sicos del ser humano para generar ventas dentro del establecimiento. La visi\u00f3n, tacto, olfato, o\u00eddo y gusto son primordiales dentro de las estrategias de las marcas en general.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas generan diferentes est\u00edmulos sensoriales gracias a los insights tomados en las investigaciones del comportamiento de sus consumidores. A continuaci\u00f3n algunos ejemplos de tiendas que se toman muy enserio su papel:<\/p>\n

Tienda de Puma en Tokio:<\/b>Crear su concepto del running en toda su tienda a partir de la arquitectura y dise\u00f1o de interiores local. Evoca el uso de su producto principal que son los tenis para correr dentro de sus mostradores en forma de escalera. Tambi\u00e9n juega con la iluminaci\u00f3n del espacio para darle as\u00ed prioridad a los productos estrella que tienen dentro de la tienda.<\/p>\n

\"Tienda<\/p>\n

Tiendas Stuart Weitzman by Zaha Hadid<\/b>: Dentro de sus m\u00faltiples tiendas, el dise\u00f1ador de zapatos Stuart Weitzman le hace el llamado a la arquitecta Zaha Hadid para que cree espacios \u00fanicos que juegan con la iluminaci\u00f3n de los espacios y colores sobrios que identifican a la marca como tal. Zaha Hadid, genera un dise\u00f1o de figuras org\u00e1nicas en donde el consumidor se siente en un ambiente exclusivo casi intocable por la mayor\u00eda de personas en el planeta. Crea espacios que motivan al cliente a generar una compra impulsiva y definitiva.<\/span><\/p>\n

\"Tienda<\/p>\n

\n

Tiendas Issey Miyakey: <\/b>Issey Miyakey es un reconocido dise\u00f1ador japon\u00e9s, el cual exalta sus prendas como obras de arte m\u00e1s que un simple atuendo. \u00c9l y su compa\u00f1\u00eda \u00a0se preocupa por darle una experiencia de glamour y minimalismo a sus consumidores dentro de sus tiendas. Su nueva Flagship Store ubicada en Bangkok dise\u00f1ada por el arquitecto Tokujin Yoshioka, centra la atenci\u00f3n en la iluminaci\u00f3n y sobriedad de las prendas. Esto hacen que el cliente sienta un espacio lleno de exclusividad y elegancia.<\/span><\/b><\/p>\n

\n

\"Flagship<\/p>\n

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Rainforest Cafe<\/b>: El Rainforest Cafe es una cadena de restaurantes en donde el cliente puede comer o tomarse algo en medio de un ambiente selv\u00e1tico simulado. Hay sonidos y figuras de animales al interior, al igual que grandes acuarios. Todo el espacio hace referencia a la selva. Genera una experiencia \u00fanica pues le da al consumidor un espacio en el cual puede sentirse como si estuviera en el Amazonas.<\/span><\/p>\n

\"Rainforest<\/p>\n

Tienda Lego:<\/b> La Tienda Lego, es un ejemplo muy claro de est\u00edmulos visuales y t\u00e1ctiles. Las tiendas en su mayor\u00eda son llenas de color e iluminaci\u00f3n lo cual permite al usuario sentirse como en un sal\u00f3n de juegos. Al ser la mayor\u00eda de sus clientes ni\u00f1os, Lego se encarga de crear un espacio interactivo perfecto para los peque\u00f1os. \u00a0Adem\u00e1s de esto, la marca se identifica con los colores primarios que son los m\u00e1s utilizados en los juegos infantiles haciendo un espacio lleno de color y felicidad para los m\u00e1s peque\u00f1os. <\/span><\/p>\n

\u201cCuando se van a exhibir productos de un colorido variado, y la marca est\u00e1 bien posicionada, la gama de colores puede estar definida simplemente con los colores corporativos.\u201d<\/span><\/p>\n

\"Tienda<\/p>\n

3.\u00bfQu\u00e9 roles y momentos puede asumir un consumidor dentro del mercado?<\/b><\/h2>\n

Dentro del mercado el consumidor puede asumir los siguientes roles:<\/p>\n

Comprador (El que compra)
\nPagador (El que paga)
\nUsuario (El que le da uso)<\/p>\n

Tambi\u00e9n puede ubicarse dentro de diferentes momentos de consumo:<\/strong>
\nPrecompra:<\/strong>El cliente est\u00e1 tomando la decisi\u00f3n sobre qu\u00e9 producto adquirir influenciado \u00a0por los mismos est\u00edmulos de la marca y variables que hay antes de consumir un producto.
\nCompra:<\/b>Momento en que el consumidor decide irse por un producto.
\nPostcompra<\/b>: <\/b>Momento en que el cliente le da uso al producto y entra la marca con el servicio al cliente.<\/p>\n

via GIPHY<\/a><\/p>\n

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4.Desiciones de compra del consumidor\u00a0<\/b><\/h2>\n

El consumidor var\u00eda en sus decisiones de compra dependiendo de sus necesidades, y formas en que el producto se le es mostrado. A continuaci\u00f3n algunos criterios usados por el cliente en el momento de generar el consumo:<\/p>\n

Conveniencia:<\/strong> Productos en los que no nos tomamos mucho tiempo en decidir. Por ejemplo los alimentos.
\nImpulso:<\/strong> Como su nombre lo dice, son compras hechas por impulso.
\nComparaci\u00f3n:<\/strong> El consumidor tiene el criterio de comprar varias marcas en el momento de escoger cu\u00e1l se llevar\u00e1.
\nEspecialidad:<\/strong> Son productos creados con cierta especialidad, el cliente no le importa esperar un tiempo largo con tal de obtenerlo.
\nNo buscados:<\/strong> Son objetos o servicios que el cliente no ha buscado, simplemente los consume porque los vio por medio de una pieza publicitaria.<\/p>\n

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5. \u00bfLas empresas c\u00f3mo usan el comportamiento del consumidor a su favor?<\/b><\/h2>\n

Las compa\u00f1\u00edas utilizan toda la investigaci\u00f3n hecha alrededor del comportamiento del consumidor para crear primordialmente estrategias de mercadeo. Por medio de este m\u00e9todo, pueden encontrar insights del consumidor<\/a> para as\u00ed mejorar la marca o estrategia de ventas alrededor de estos.<\/p>\n

Las empresas toman estos \u00a0hallazgos para implementar mejoras dentro de sus marcas y as\u00ed hacer mucho m\u00e1s atractivos sus productos y servicios. El comportamiento del consumidor revela el lado m\u00e1s humano del mercado, haci\u00e8ndolo sumamente importante dentro de las investigaciones hechas por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Se puede concluir que el comportamiento del consumidor es clave dentro de la investigaci\u00f3n de mercado para generar diferente tipos de estrategias de marketing. El consumidor es clave para que las marcas tengan vida dentro del mercado y estas tienen que entender a sus clientes para ofrecerles lo que ellos desean desde su inconsciente. Es una herramienta primordial para las investigaciones y generaci\u00f3n de nuevos productos para las marcas, al igual de nuevas experiencias para los clientes y usuarios de estas. Es primordial tener dentro de la estrategia de marketing este tipo de estudios.<\/p>\n

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